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社群运营5步法一览 社群运营概述解析( 二 )

生活百科


（3）内容平台
内容平台我觉得是很重要的拉新渠道，某乎，某红书，某书，某瓣，某度贴吧这些是我觉得最一手的拉新平台，但往往人们的误区就是在于，急于求成注册了个账号上去就找到各种留联系方式，往往被封号是没跑了，这些内容平台，你要用内容去引导诱导，这里面大家会有一个痛点就是深度内容创作成本，时间成本很大 。这里我分享一下我的引流步骤，我会在几天内集中对一个话题多平台引流 。
举个例子：
我创作了这篇社群运营的文章，这时候我就会把我的内容或者部分搬到某乎，某瓣的新媒体运营专题去回答这一类的所有问题这样就有了我在内容平台的引流内容就出来了，结尾加上引导联系方式 。总结起来就是不是有问题你回答，而是有答案你再去找问题 。
这样精细化的内容诱导，是你在内容平台的拉新正确方式，内容平台诱导的缺点相比于自身平台就是见效慢，但是你创作一个内容，只要过审，就会长时间停留在平台中，持续为你带来拉新作用 。
1.3 文案精细化文案精细化我是觉得算是一个决定你拉新成功率的细节，很有可能你用一句正确请求语气，一句问候，就会提高你在同业挖人加好友成功率提高20%，就会为你内容平台提高30%主动添加率 。
这里我分享了一个文案模板如果觉得好可以直接拿去套用：亲切问候+明确主题+好处优势+亲切口吻/设问口吻征得同意 。
哈喽，我创建了一个公众号主交流群，现在里面有400+小伙伴，免费入群的，我拉你进群加入我们呀！
hi，有一个本地交流社群，里面都是一群爱交友打卡分享好吃好玩地方的小伙伴，拉你进群加入我们吧！
哈喽，有一个知识分享交流群，里面有许多3-5工作经验的小伙伴在里面探讨分享落地的运营知识，拉你进群一起进步吧！
文案精细化让在拉新上能够大大提高成功率，还可以避免你被举报的几率哦，当然凡事我绝对，精耕细作就是为了把握那不确定性的80% 。
二、管理历经八十一难，你发现社群运营才刚刚走出第一步，四处圈人后你需要首先解决的问题就是管理，在我看来这是社群运营中最重要的步骤，一个社群的走向全部都由管理来决定了 。
2.1 横眉冷对千夫指俯首甘为孺子牛在社群中都是不对的同学你需要什么资料？
亲，别着急我马上去处理哈 。
这是客服不是管理员与群主，当你出现这样的语气语调你会发现你的社群你并不能控制管理住了，变成了服务答疑群，售后处理群那么问题只会越来越多，姿态只会越来越低 。但你也不要搞独断转行，一副威严不可触碰的姿态，捎带引导的内容就直接给成员移除群中，记住每个人进入社群除了本身的价值都会有自己的目的，水至清则无鱼 。对于社群管理我觉得有一个词可以表达的很正确“松弛感” 。你与他们之间不是交易与服务，更像是一位年长的朋友，拥有权力但不使用权利 。
2.2 善用情感，将心比心举个例子来丰富一下场景，我曾经在本地生活社群中，举办深夜晒美食的小互动，但过程中互相置评的过程中两个人言语不和起来，一度影响群里的正常沟通，这时候当然两张机票可以瞬间灭火，但群的活跃与质量也会大大降低 。这个时候管理妹子用了同情心瞬间改变了局面，并加以辅导私聊安抚情绪，红包过度局面 。
其实在产生矛盾问题的时候，你去探究对错对于中立的社群创建者本身就是一件伤身费神的事情，利用情感，让大家将心比心，没人会想知道真相，但大家都介意被影响 。
2.3 规则与制度是为了疏导流程进群改名片，不要发广告，发不相关内容，禁止私加好友；这些都要有也并不是难理解的地方，其底层逻辑在于仪式感与秩序，仪式感很加深群的认知与印象，让你群里的人更“优雅”没错就是这个词，让成员在后面直接发广告会有背之前的人设，秩序是告诉他们社群的底线 。
有时会出现核心用户违反群规的行为，很多管理人员就会犹豫要不要踢 。这里给的建议是，分程度进行警告，触碰底线就要踢 。但对于被踢群的核心用户也要有进一步的维护处理，通过私聊的方式晓之以理，让其通过正规流程二次进群，管理学的学问在这里就不延伸了 。
总结一下维护与管理社群本质在于投入情感，这和个人IP打造有一些类似，就是你不要伪装，流程化中看到你的情感，去用真实的感触身份与社群的成员共情，可以多使用一些表情去回复，就和正常同事朋友之间交谈一样，但要有度切忌别家长里短到晚上吃的啥，吃瓜八卦，关键的规则与制度也不要忽视 。

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