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图说：阿里巴巴最新一季财报
前面几年 ， 我们一直在不断做好商业基础 ， 提升主播、商家的专业度 ， 然后就是整个平台的商业价值不断释放 。连续8季度翻倍增长 ， 就是一个商业价值不断释放的阶段 。
在这个阶段 ， 我们的主播、商家乃至明星都在不断走上专业度越来越高的正确轨道上 。我们和主播们交流 ， 比如李佳琦 ， 他跟我讲：“我们现在整个招商这块要加快 ， 很多消费者都在抱怨进来以后买不到东西 。”
包括明星也是 ， 很多其它平台上一些新加入的明星出现了一些不适应 。但是在淘宝直播上 ， 100多个“启明星”计划的艺人主播 ， 做得特别开心 ， 还主动从周播增加到日播 。他们都已经从一年前我们刚启动“启明星”计划时的初次尝试 ， 更进一步变成一份事业来做 ， 很多都已经找到了窍门 。
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我们说第一场直播不重要 ， 重要的是第100场直播 ， 这个时候明星也好、主播也好、商家也好 ， 才会找到自己的风格和商业模式 。这跟创业是一样的 ， 一开始就大放异彩的很有可能存在泡沫 ， 大多数人其实都应该是慢热的节奏 ， 逐渐找到正确的直播方式、技巧 ， 把自己的专业度提升起来、供应链建起来 。哪怕天才也要一步一步打磨、建团队、提升专业度 ， 这才是商业的规律 。
我们平台一直在做的就是用我们的经验、商业能力 ， 帮主播、商家、明星把这个提升的过程缩短一些 。
提问：你一直在说商业本质 ， 但很多人的看法是两极分化的：一部分人把直播作为一个风口 ， 觉得一定要抓住；还有一群人认为 ， 直播带货跟以前的电视购物一样 ， 新瓶装旧酒 。你觉得直播带货到底带来了什么价值？
玄德：本质上直播是一种生产力 ， 但直播电商本质还是在电商 。拿我们自己来说 ， 淘宝直播是一个工具 ， 它通过视频化、直播化和互动化 ， 把电商做了升级 ， 把线下商业中的更多复杂场景和体验数字化 。
一个新的生产力 ， 肯定会引起生产关系的发展变化 。比如 ， 店铺自己开始直播 ， 那就需要有专业的人来帮它做直播 ， 于是专业主播的生态、专门帮店铺策划直播的机构等等就都出来了 。
我们一直说 ， 直播电商是“人、货、场”的重构 ， 人还是消费者 ， 货还是那批货 ， 但这个“场”发生了变化 。以前看东西是图文 ， 但图文不可能写到360度 ， 今天通过直播的方式你可以全面、真实地了解一款商品 。所以我们认为这是一个生产力的升级引起的生产关系升级 。
那这个“场”的变化、新的生产力就能带来更好的商业价值 ， 我们的数据显示 ， 通过淘宝直播引导的商品打开率、进店率能达到60% ， 这是任何其它平台、任何其它形式都不曾实现过的转化率 。我们的升级、改变不是为了“变”而变 ， 只有能做到这样正向、积极效果的变化 ， 我们会全力以赴去做 ， 为商家创造更大的价值 。
当然 ， 这个高转化率是需要很多专业能力、商业能力、技术能力支撑的 。包括优质商品、高性价比 ， 以及主播介绍商品时的专业度 ， 平台的物流保障、售后保障 ， 最后 ， 还有很多人忽视的 ， 平台的技术能力 。
为什么要专门提到技术能力？因为直播和直播是不一样的 ， 很多其它平台的直播技术最初是为秀场直播、展示唱歌跳舞的才艺服务的 ， 但进入到商业领域 ， 对技术的要求很不一样 。
比如对“延时”的要求 。我们每一场直播带货其实都是一个“小双11” ， 有很多秒杀、抢购的玩法 。主播要喊“3、2、1 ， 上链接”或者“OMG ， 买它” ， 喊完之后必须要保证全国乃至全世界各个地方的消费者都同时看到这个链接 ， 都能去公平地抢购 。
这些需求在秀场直播里都不存在 ， 所以很多秀场直播的延时要到七八秒之多也没关系 。但我们能做到延时低于1.4秒 ， 这里淘宝用的是领先业界3年的大规模低延时技术 。是我们联合达摩院等等顶尖研发团队一起做出来的 。
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