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记者 | 张旋
又一则教育公司的新闻让人百感交集 。
成立8年 ， 融资6轮 ， 累计超30亿元……知名在线外教机构哒哒英语 ， 宣布21天之后正式停服 ， 全面停止所有外教服务 ， 公司将分批办理退费 。
“双减“之后 ， 在线外教行业几乎遭“团灭” 。 继VIPKID、51Talk、阿卡索等之后 ， 在线青少儿英语机构哒哒命运更加难测 。 多位用户对哒哒英语的退费操作提出了质疑和不满：“退费条款很霸王 ， 关闭一切沟通渠道 。 ”
深陷泥潭的哒哒英语 ， 曾于2018年1月完成C轮融资 ， 公司估值达10亿美元 。 但赛道风口退去之后 ， 哒哒英语也开始走起“下坡路” ， 不仅被业内人士质疑获客成本过高、盈利遥遥无期 ， 还不断被媒体曝出虚报融资、外教资质不符合规定等消息 。
今年8月 ， 哒哒英语曾发布公告计划转型 ， 比如将“境外外教课”转为“境内外教课”（用境内的外教老师上课） 。
而据资深教育行业投资人周明哲对铅笔道表示 ， 境内外教课有2个难点：
一方面是因为价格贵 ， 另一方面是国内师资资源跟不上 。
他解释 ， 境外母语的英文老师多为兼职上课 ， 成本较低 。 比如菲律宾 ， 每节课可能成本仅30元 。 但是国内别说英语了 ， 语文、数学都要二三百一小时 。 再说国内的外籍老师需要备案 ， 符合条件的师资很少 。
如今 ， 哒哒英语退款页面所示的客服电话 ， 接通之后发现是学而思培优的客服 ， 哒哒英语已经几乎“失联” 。
这究竟是商业模式的问题还是公司经营的问题？让人值得深思 。
21天之后正式停服
“双减“之后 ， 在线外教行业风雨飘摇 。
12月7日 ， 专业在线青少儿英语哒哒英语在公众服务号发布公告称 ， 将于12月31日24时全面停止所有外教服务 ， 公司将分批办理退费 。
公开资料显示 ， 哒哒英语是一款专注于K12领域的专业在线青少儿英语教育应用 ， 老师均来自英语母语的国家 。 “双减”意见规定 ， 严禁聘请在境外的外籍人员开展培训活动 ， 哒哒英语主营业务因此受到严重影响 。
在公告中 ， 哒哒英语表示 ， 用户可登录哒哒英语APP和哒哒官方微信公众号线上自主办理退费 ， 同时 ， 用户也可在APP办理赠课的课时兑换 ， 赠课兑换截止时间为12月31日 。
另外 ， 哒哒英语表示 ， 为保障所有用户的权益 ， 公司已第一时间组建了专项退费小组 。 目前哒哒的账户也已在政府资金监管范围内 。
但是这份公告并没有让老用户安心 ，
多位用户对哒哒英语的退费操作提出了质疑和不满：
“退费条款很霸王 ， 关闭一切沟通渠道 。 ”
“145节课只退15节 ， 也叫退费？”
“兑换课程转到学某思 ， 怎么提取课程也不知道 ， 客服无回复 ， 电话无人接听 。 ”
“退款申请根本就不能提交 ， 客服电话班主任全都联系不上 ， 这封信根本就是跑路宣告而已 。 ”
一位已在哒哒英语学习四五年的用户表示 ， 哒哒英语宣布停服之前毫无征兆 ， 公告发出后 ， 客服电话班主任全都联系不上 。
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