随后该用户第一时间在线申请退费 ， 具体涉及21000多的费用退款 。 但是没想到递交后看不到具体退费金额 ， APP上只能看到最后退费扣除课程 ， 其他内容都查看不到 。 目前 ， 用户通过任何渠道都联系不上哒哒英语官方 ， 投诉无门 。
铅笔道拨打了哒哒英语退款页面所示的客服电话 ， 接通之后发现是学而思培优的客服 ， 且多个分机选项中并没有哒哒英语的咨询专线 。 一位面授课程的客服回复称：“两家不是一个系统 ， 可以提供哒哒英语的电话 。 ”结果又绕回了退款页面所示的客服电话 。
目前 ， 在黑猫投诉平台上 ， 搜索哒哒英语 ， 共有1124条结果 ， 投诉要求多为退款 ， 涉诉金额从5000元至数万元不等 。 多位用户表示 ， 哒哒英语在退费上存在霸王条款 ， 且退费规则一变再变 ， 把所有损失转嫁到消费者一方 。
哒哒英语的退费操作太“拉垮” ， 让众多续费数年的老用户“寒了心” 。
曾经的行业隐形独角兽
哒哒英语成立于2013年 ， 创始人郅慧是上海本地长大的创业者 。 创业前 ， 郅慧曾经在广告公司、互联网公司工作多年 ， 主要负责市场、品牌方面的工作 。
这次创业源于郅慧自己的经历 。 郅慧的孩子幼升小考试前一直在线下培训机构学习英语 ， 但口语一直无法达到她预期的效果 ， 于是便想创办一个更方便 ， 又能让孩子学到纯正口语的英语教学平台 。
资料显示 ， 哒哒英语主营业务为在线英语外教1对1课程 ， 向4-16岁青少年提供在线直播形式的外教英语课 。 外教老师来自欧美国家 ， 服务主打固定外教老师、固定上课时间 。 最风光的时候 ， 哒哒英语一度邀请知名演员孙俪担任品牌代言人 ， 广告投放量巨大 。
乘着赛道的风口 ， 哒哒英语从成立之初便备受投资人看好 。
2014年成立之初 ， 哒哒英语就获得青松基金数百万的天使轮融资 。 一年后的A轮融资直接翻番 ， 达到数千万元 。 2018年1月8日 ， 哒哒英语又获得了来自老虎环球基金（Tiger Global）和好未来总额达到1亿美元的C轮投资 ， C轮融资后外界估值已达到10亿美元 ， 成为行业隐形独角兽 。
其实即使没有“双减”政策 ， 哒哒英语的日子可能也并不好过 。
在赛道风口逐渐退去之后 ， 在线教育1对1模式长期存在“规模不经济”的问题开始暴露 。 有消息称 ， 2019 年 ， 哒哒英语的确认收入在6-7亿元之间 ， 确认收入金额虽然不低 ， 但连续数月都处于亏损之中 。
盈利遥遥无期 ， 哒哒英语不得不依赖资本输血 。 2019年1月 ， 哒哒英语宣布完成D轮融资2.55亿美元 ， 由华平资本领投 ， 好未来、涌铧投资跟投 。 但据中国网报道 ， 哒哒英语存在虚报融资数额现象 ， 实际只有1.7亿美元 。 同时 ， 哒哒英语联合创始人兼副总裁沈晓凤在此时离职 。
此后 ， 哒哒英语便开始走上了“下坡路” 。 2019年2月 ， 哒哒英语被曝出团队动荡 ， 上海销售团队9成员工被裁撤 。 去年3月 ， 多名哒哒英语员工反映遭遇不公平降薪、裁员 ， 甚至被公司转走名下会员 ， 拒绝签署降薪合同的员工被公司辞退 。 此外 ， 还有家长爆料 ， 哒哒英语还存在外教资质不符合规定 ， 拖欠外教工资导致外教辞职等负面消息 。
去年6月 ， 近千位用户投诉哒哒英语 ， 在未经用户同意的情况下擅自更改了用户课程包中的内容 ， 价值十余万课程严重缩水 ， 家长维权困难重重 。
曾经吸金能力极强的独角兽 ， 最后一次融资时间也停留在了2019年1月 ， 即使是在线教育在疫情中风生水起的2020年 ， 哒哒英语也没有任何的融资消息传出 ， 反而是有被贱卖的消息 。
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