中国青年报客户端讯（中青报·中青网采访人员 王海涵 王磊 通讯员 王丛）
从一线志愿者到志愿服务领队，连续两年参与世界制造业大会，合肥学院英语专业学生刘丹璐切身感受到，当地志愿服务的氛围和组织力、执行力有明显提升。
“防疫形势严峻，但志愿服务工作有条不紊，作为大会不可或缺的一份子，我们得到尊重、关心，很有获得感，也深刻体会到了责任和担当！”刘丹璐举了很多例子——管理方面，工作人员每天对志愿者测温，按时查房消毒，大家安全感满满；日常保障方面，赛事组充分考虑志愿者用餐时间、地点，甚至服装颜色等细节。
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图为世界制造业大会志愿者合影【志愿者|安徽首个省级志愿服务标准出台，133条细则成赛会志愿服务指南】在不久前举办的2021世界制造业大会上，136名合肥青年志愿者在展厅服务、外语翻译、后勤保障、咨询接待等岗位展现青春风采，获得中外嘉宾、工作人员一致好评。志愿服务牵头单位——团合肥市委还专门派驻志愿者服务保障小组进驻大会，确保志愿者防疫工作万无一失。
今年世界制造业大会召开之前，团合肥市委提出并制订的《大型赛会志愿服务管理规范》（下称“标准”）正式出台，这是安徽省志愿服务领域首个省级地方标准，同时也是安徽群团组织牵头制定的首个省级地方标准，在全国并不多见。
“累计服务8488小时，上岗服务831人次。”世界制造业大会志愿服务交出了一份精彩的“安徽答卷”，这背后离不开科学、标准、完善的政策保障，这也是对新标准最好的检验。
采访人员注意到，标准全文20页，分7大部分、共133条细则。对大型赛会志愿服务管理规范、志愿服务要求、相关方职责、流程等均做出详细规定。大到志愿者招募、培训、上岗、管理、保障、激励原则，小到志愿者如何服务残疾人群、如何和媒体沟通等具体岗位细则，一目了然。
“有了这个‘法宝’的指引，每个岗位上需要几名志愿者，我们都能精确测算。大会前，我们用了很短的时间就拟定志愿服务工作计划，确定志愿者总人数，提高了工作效率。”世界制造业大会承办单位——安徽省商务厅外商投资促进事务局副局长陈虹说。
安徽“十四五”规划和2035年远景目标纲要提出，要“健全志愿服务体系，广泛开展志愿服务关爱行动”。安徽省第十一次党代会报告指出，“健全城乡基层治理体系，畅通群团组织、社会组织和各类主体参与社会治理制度化渠道。”
2014年以来，团合肥市委累计组织2万余名青年志愿者服务大型赛事，合肥各级团组织现有注册青年志愿者34.2万人。
近年来，随着安徽经济和文化软实力提升，省会合肥的影响力日益显现，举办的大型体育赛事、综合会议、展览会、文艺演出日渐增多。这对群团组织参与社会治理提出明确要求，赛会志愿服务亟待进行标准化、规范化提升。
标准的出台，破解了赛会志愿服务中长期存在的痛点。采访人员了解到，不少地区普遍存在赛会组织方、志愿者管理部门、志愿者服务部门职责不明晰的现象，导致实际工作返工多、沟通效率低。大型综合性展会有多个参与部门，每个部门均有不同的志愿服务需求，最终服务需求由谁提出、由谁评估、由谁确定，尚不明确。
此外，志愿者的服务保障，没有明确政策依据，有时相关部门直接发餐补，志愿者上岗期间受时间、地点的限制，只能定外卖，吃不上热饭，食品安全得不到保障。有了标准，这些问题将在制度层面得到解决。
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