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情绪|教师的情绪劳动，需要被看见

家长工作孩子时候组织情绪劳动沟通状态表层

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教师的情绪劳动长期超负荷
做老师的一定很有感触 ， 一天下来 ， 似乎什么也没做 ， 但就是非常累 ， 不想说话 ， 没有力气 ， 一点就爆 。外行人也很难理解：你们老师不就上几节课吗？为什么总是喊累 。 有些家长也非常不理解：为什么有时候跟老师沟通 ， 老师那么不耐烦？这种老师肯定是没有爱心的 。
其实 ， 这些都是教师情绪劳动超负荷的表现 。
什么是情绪劳动？
情绪劳动 ， 是霍希菲尔德在《心灵的整饰：人类情感的商业化》一书中提出的概念 。 她认为 ， 人在从事体力劳动和脑力劳动过程中 ， 还从事着情绪劳动 。 她指出 ， 与顾客高度接触的工作者 ， 在工作时间必须对情绪进行控制 ， 以便创造出一种适合组织要求的工作气氛 ， 这种情绪管理行为即为情绪劳动 。
比如 ， 银行内负责办理储蓄业务的员工 ， 必须表现出礼貌和耐心；酒店的服务员 ， 即使被惹怒了 ， 也要表现出微笑来迎合顾客 。 而教师的情绪劳动 ， 就是必须对每个孩子有足够的耐心和爱心 ， 对他们微笑 ， 包容 ， 对家长要有积极的回应 ， 对领导布置的工作有迅速地反应和落实 ， 而且这种劳动时长是非常长的 。
因此做老师的都有这样的体验 ， 当你特别心烦特别累的时候 ， 如果轮到你上课 ， 你就必须整理自己的心情 ， 进入一种课堂状态 ， 全情投入 ， 仿佛什么事都没有发生一样 。

情绪|教师的情绪劳动，需要被看见
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当你状态特别差的时候 ， 如果有孩子来问你问题 ， 跟你沟通 ， 你还必须耐着性子跟他去沟通和交流 。
当你特别辛苦地工作了一天 ， 家长给你打来电话 ， 发来短信 ， 询问孩子情况的时候 ， 你还必须收拾好自己的内心 ， 耐心地听完家长的陈述 ， 想好如何跟家长沟通才能让对方满意 。
不论你今天身体是否不适 ， 是否经历什么重大事件 ， 也不论你是否工作已经超负荷 ， 当你遇到家长和孩子的时候 ， 就必须收拾好自己的内心 ， 露出微笑 ， 耐心对话交流 。
以上这些要求 ， 对于教师来说 ， 已经成为必备的职业素养 ，尽管学校并没有明确出台《教师情绪劳动规则》 ， 但实际上教师早已被社会、学校、学生和自身设定的潜在情绪劳动规则所裹挟 ， 宰制着情绪表达 。 一方面 ， 社会、学校和学生都认为教师应该“衣着得体、言语文明”；另一方面 ， 教师认为自身应该“学高为师、身高为范” 。
【情绪|教师的情绪劳动，需要被看见】02
学校应该为“情绪劳动者”托底
情绪劳动 ， 包括“表层行为”和“深层行为” 。 表层行为指的是仅仅改变外在情绪 ， 如语调、姿势和表情 ， 并不改变内心真实感受 ， 而老师的工作 ， 往往是深层的情绪行为 ， 是一种自然流露 ， 他所消耗的情绪能量尤其大 ， 这就需要及时补充心理资源 ， 否则会产生情绪耗竭 。
特别是双减之后 ， 教师的情绪劳动时间一再拉长 ， 他们没有足够的时间休息和修复 ， 没有合理的途径去倾诉和排解 。 长此以往 ， 教师将变得很容易疲惫 ， 很容易不耐烦 ， 很容易情绪失控 。
事实上 ， 在一所学校里 ， 保健水平（如工资报酬、工作条件、行政管理、劳动保护、福利待遇、人际关系）、工作负担（显性负担和隐性负担） ， 包括组织支持（如人力资源规划 ， 学习型组织文化）等因素 ， 深刻影响着教师的情绪劳动 。

情绪|教师的情绪劳动，需要被看见

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