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厦门市81条热线整合并入12345便民服务平台(含公积金热线)
“12345,服务找政府”是一个24小时全天候人工服务热线,市民群众可以随时随地通过电话反映相关问题 。
截至2020年底,厦门市12345便民服务平台已经整合我市41家单位的81条热线,覆盖公积金、不动产登记、会计咨询,环保,110非警务部分等民生和公共服务领域,为市民提供更便捷的服务 。
为了解决各类热线“号码多,记不住,难打通,效率低”的难题,厦门从2017年起便全力打造12345便民服务平台,受理市民群众的各类咨询、投诉、建议、求助和信访事项 。
【含公积金热线 厦门市81条热线整合并入12345便民服务平台】除了电话沟通,2020年7月份,厦门12345还开通了微信公众号 。市民可以通过“厦门12345”微信公众号一键查询电话网页等渠道,反映诉求件的办理进度和进行反馈 。公众号去年上线至今,关注的用户达到了4万余人,成为了12345平台联系群众、服务群众的新窗口 。
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