用户生命周期管理的5大阶段用户生命周期运营解析 _生活百科

用户生命周期运营解析(用户生命周期管理的5大阶段)，小编带你了解更多信息。
用户生命周期管理是指品牌用来引导用户通过用户生命周期各个阶段的流程、策略和反馈机制。
有效的用户生命周期管理，包括运营、销售、用户体验、忠诚度培养等，可以显著增加销售额和收入。
在这篇文章中，我们将分享用户生命周期管理的阶段与实践步骤，运营人员可以轻松地掌握这一实用工具，优化运营闭环，提升用户价值与收入。
1 First Point
用户生命周期及其管理
用户生命周期可视化地展示了目标用户从购买前、转化过程中到售后的所有阶段。与其他有关用户的概念相比，有着以下几点显著特征：

业务性。用户生命周期从业务的角度定义用户关系，以抽象的方式概括了目标用户从最初的接触到首次购买以及成为忠诚用户的理想旅程。
通用性。用户生命周期是运营闭环中通用的工具，同时也能考虑到品牌特定的渠道和触点，用户会根据典型的行为进行分层和分群。
实用性。用户生命周期管理是洞察用户的工具，可以用于了解品牌当前用户处于用户生命周期的不同阶段的情况，例如潜在用户、首购用户和忠诚用户的比例。

用户生命周期可以在营销和运营流程中，帮助品牌精准定位用户，从而增加用户价值。
例如，品牌了解特定用户群具有高活跃低转化的特征，可以通过易观方舟智能运营自动向其推送优惠券和秒杀活动，引导用户进入转化阶段。
1.1 用户生命周期管理构建的3个步骤
用户生命周期管理的构建包括3个主要的步骤：

步骤1：定义用户生命周期
步骤2：以有意义的方式将其可视化
步骤3：确定运营流程及不同阶段的用户典型行为与忠诚度，以最有效的方式引导用户进入用户生命周期的下一阶段，实现用户的持续活跃与转化

用户生命周期管理还需要有清晰、严格的分析框架，以便可以跟踪和衡量用户生命周期中的人员流动、流失情况，评估整体运营战略的有效性。
实现用户生命周期管理目标需要触达体系的配合，分析用户在生命周期每个阶段的比例，需要利用用户触点为用户提供品牌相关的内容与体验。
最后，用户生命周期管理意味着长期的分析和优化，因此不仅在增加用户生命周期中的转化率与用户价值上具有积极意义，也帮助品牌找到运营中的错误与漏洞。
1.2 用户生命周期管理的重要性
用户生命周期管理很重要，不仅是品牌推动和鼓励潜在用户进行购买的手段，还能够最大化现有用户的价值。
当前，获客成本不断上升，购买流量提升销售额的模式已经行不通。借助有效的用户生命周期管理，可以从两方面降低获客成本，一方面提升忠诚用户的复购率，另一方面高拥护度的用户会将品牌推荐给朋友达到裂变拉新的效果。
用户生命周期管理，为优化运营闭环和提高用户生命周期各个阶段的转化率服务，因此可以应用到运营流程的每一个环节中。
【用户生命周期管理的5大阶段用户生命周期运营解析】2 Second Point
用户生命周期的五个阶段
用户生命周期通常分为四个或五个不同的阶段，每个品牌都会定义自己独特的用户生命周期模型，但总会有共性存在。
一个典型的用户生命周期通常有五个阶段
以一个线上品牌设置的用户生命周期的五个阶段为例：

认知

认知——在这个阶段中潜在用户与品牌完成首次互动。当访问者点击购物广告、查看社交媒体内容或访问品牌官方网站时，用户就进入了认知阶段。

转化

转化——当用户第一次购买时，他们就进入了转化阶段。在线上购物环境中，品牌的网站，尤其是产品页面和支付页面，对于访问者能否转化为用户至关重要。
提升转化率是品牌在此阶段进行的主要任务，因此品牌需要对自己的官网及其他触点进行优化。

成长

成长——品牌通过内容营销、个性化的优惠和产品来发展与新用户的关系，是用户生命周期这一阶段的重点。
许多品牌忽略了这个从转化到留存中的过渡阶段，用户在这个阶段所拥有的品牌体验会影响他们对品牌的感知和与之互动的方式。
如果品牌给用户留下负面的印象，通常很难挽回。品牌需要尽早让新用户感知到品牌的价值，使其成为品牌的重复购买的忠实用户并积极传播品牌的正向口碑。