用户生命周期管理的5大阶段用户生命周期运营解析( 三 ) _生活百科

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在用户生命周期的不同阶段，某些类型的运营工作比其他类型更有效。了解与每个阶段相关的渠道，使品牌能够相应地定制内容、促销等活动。
步骤5：为每个阶段建立一个清晰的运营和销售策略
品牌需要为用户生命周期的每个阶段制定单独的、明确定义的销售策略，否则，品牌可能会错过大量的用户首购和重复购买。
针对用户生命周期每个阶段的营销和销售活动
为每个阶段创建营销和销售策略的简化概述，并将这些包含在品牌用户生命周期的可视化表示中。
这样做使品牌能够查明当前运营闭环中的任何缺点，更为重要的是品牌可以在特定的用户生命周期目标和指标的背景下，制定并优化现有策略。
步骤6：确定主要的用户流失点
用户在运营流程的哪个阶段中容易流失，为了确定主要流失点，可以将品牌当前的指标与行业中的整体电子商务基准以及品牌的内部目标进行比较。
使用数据进行分析，尤其是在用户生命周期的早期阶段，可以让品牌了解用户生命周期各个阶段是否存在重大问题。例如，品牌可能会发现成为拥护者的用户数量异常少。基于此，品牌可以相应地调整运营策略。

文章插图
由用户生命周期确定“退出”销售漏斗的人数
由于获取新用户的成本不断上升，因此有必要尽可能地“收紧”品牌的用户生命周期，减少用户流失。
如果品牌能够将更多潜在用户转化为首购用户，将首购用户转化为回头客，品牌的销售额将持续增加。
步骤7：改善关键阶段的用户体验
虽然用户体验主要属于用户旅程映射和优化的范围，但也与用户生命周期管理密切相关。
用户体验的优化与提升转化率之间密不可分。对品牌感到满意的用户更有可能成为新用户、回头客和拥护者。
收集与买方生命周期阶段相关的每组用户（潜在用户、用户、回头客和拥护者）的反馈，并使用此信息来确定对关键指标产生影响的主要领域，并进行分析与改进。
步骤8：优先考虑忠诚度和口碑传播
许多品牌几乎只关注认知和转化阶段，这是一个很大的错误。
将用户生命周期管理视为最大化现有用户价值的一种方式。获取新用户的成本几乎每天都在上升，对于品牌来说，尽可能提高当前用户群的价值是必不可少的，而忠诚用户的价值远高于新用户。
用户获取成本=获取所有用户的总成本/用户总数
通过将忠诚用户和进行口碑传播的放在优先考虑的地位，品牌可以在无需花费大量资源的前提下增加收入。
步骤9：降低用户获取成本
用户生命周期管理既要提高转化率，也要降低成本。
用户生命周期管理需要品牌明确定义用户生命周期中认知阶段的营销策略，因为这一阶段中包含了广告投放在内的大量支出。
品牌可能很难量化用户生命周期中的潜在用户总数，不过可以使用网站访问者总数作为通用指标。
品牌将营销策略与用户生命周期的“认知”和“转化”阶段联系起来，以确定获取新用户的具体成本，然后找到降低该成本的方法。
步骤10：不断地测试和优化
测试和优化是用户生命周期管理的重要组成部分。每个阶段都有相关的特定指标，这使得通过长期的测试和跟踪结果，得到新的营销和销售策略成为可能。
许多品牌在没有进行适当测试的情况下就对自己的运营策略进行更改。但是A/B测试和多变量测试帮助品牌在确定新策略之前，比较用户生命周期中的不同版本的策略效果，并有针对性地进行策略迭代。
通过用户生命周期的视角，查看所有测试结果是一种很好的运营习惯，无论目标是优化用户体验、转化率、运营流程、还是提升用户忠诚度等。
测试和优化保证了品牌的策略随着时间的推移，仍然行之有效。