这也是阿里15年看重苏宁 ， 愿意与之换股的原因 。有意思的是后面好长时间 ， 苏宁靠出售增值的阿里股票来填补其多元化失败的窟窿 。
苏宁很早就提出线上线下同价的战略 ， 这个放在今天看 ， 无疑是有前瞻性和正确的 。但他没有再进一步 ， 或者说没有处理好与线上线下的关系 。
其实家电还是有线下体验需求的 ， 笔记本我看看屏幕 ， 看看做工 ， 手机我看看重量 ， 看看手感 ， 冰箱就更需要看看空间和美观 。
但我到线下看看 ， 并一定就要当场买 ， 我可能还要在网上比较下 。所以即使导购线下说的天花乱坠 ， 我还是会犹豫 。但线下导购的业绩只与线下成交相关 ， 我当场不买 ， 后面即使再在苏宁易购买 ， 也与导购无关了 。
这样就有一个恶性循环 ， 线下导购觉得线上抢了我的生意 ， 不会主动去推线上app 。同时导购业绩变差 ， 留不住更优秀的人 ， 其服务热情也没那么高 。我上次去中山公园龙之梦 ， 顺便逛了下苏宁 ， 就感觉人气不旺 ， 导购年纪偏大 ， 也有点心不在焉 ， 看我线下成交意愿不强就作罢 。
如果套用现在私域的做法 。导购的重心不再只是线下成交 ， ta可以热情的介绍产品 ， 如果我不买也没关系 。加个企微 ， 交个朋友 ， 后续线上推荐更多适合我的产品 ， 然后价格也不比京东贵 。线上成交 ， 从门店自己出货 ， 比京东还快 ， 业绩也算导购的 。这样实现了3赢：顾客比京东纯线上体验更好；导购拉长服务窗口时间 ， 提升成单率和业绩；苏宁留住了线下触达的客户 ， 避免流失到京东或其它对手 。
所以如果苏宁易购能够真正发挥线下门店优势 ， 通过私域做好线上线下的融合 ， 提升导购积极性和用户体验 ， 未尝不能走出一条路 。
第三 ， 企业文化 。
虽然文化看上去有点虚 ， 但往往在潜移默化影响人 ， 进而影响决策 。很早以前 ， 我就听说苏宁“军事化管理”的企业文化 ， 要求各个团队包括技术团队加班 。
“军事化”讲究无条件服从 ， 在较早的传统行业可能有些效果 。但在后面的互联网时代 ， 但不是光靠加班就可以更快 。需要有自下而上包容的企业文化 ， 让一线员工也能提出意见 ， 做出创新 。
不能不说苏宁后续盲目多元化（地产、快递运输、百货超市、体育、金融、影城等） ， 与零售主业没有更多关联 ， 与自上而下的企业文化没有关系 。
当然这只是元芳一家之言 ， 我也并没有精力去做更多深入调研 ， 而是结合自己经历感受和公开资料做出评论 。
我正好也在思考家电行业私域之路 ， 欢迎大家来探讨 。
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