营销技巧和营销方法 营销之道攻略

营销,不只是将产品卖给客户,而是我们能站在客户的立场上思考,双方建立信任 。所谓的技巧都是一些花里胡哨的东西,营销的本质是以客户的长期利益为重,提供持续稳定的服务,为客户创造价值,而不是以精明的方式兜售产品或服务 。

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有的时候营销人员可能是为了成交而成交,没有考虑到客户是否会满意我们的产品和服务 。基于此我们要多思考如何帮助客户实现增值服务 。比如客户购买的产品出现问题后自己无法解决的时候,营销人员作为责任人应安排工程师或相关人员现场维修、提供帮助 。这样既可以节约客户的时间,保证了客户正常使用产品,也为客户提供了较好的售后服务 。长此以往,双方的信任也慢慢建立了起来 。实现互利共赢 。
营销人员特别是新人,经常被客户牵着走的原因大概分成两类:要么对客户夸夸其谈,但是聊不到重点;要么唯唯诺诺,只听不说,更别说提问 。
首先需要摆正心态,正如姜博士所说的:“良好的心态决定一流的技巧”,短短一句话说出了很多营销人员的心声 。在工作中会遇到形形色色的人,老虎型、孔雀型、考拉型、猫头鹰型客户的性格、做事风格完全不同,营销人员在保持谦虚、友善的同时也要不卑不亢,秉持“我们是来为您提供帮助”的合作心态进行沟通 。
调整心态后,如何确定客户需求,精准为客户提供服务呢?这就需要营销中的“攻心四问”,即背景性问题、难点性问题、暗示性问题、利益性问题,通过层层深入的提问引导客户表达需求,解答客户疑虑,提供客户价值,最终实现成交 。
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