怎么设置顾客标签客户标签有哪些应用 _生活百科

客户标签有哪些应用,怎么设置顾客标签。小编来告诉你更多相关信息。
编辑导语：用户标签是构成用户画像的核心因素，是将用户在平台内所产生的行为数据，分析提炼后生成具有差异性特征的形容词。那么，标签如何帮助B2B营销服务客户呢？本篇文章据此展开了一系列的分析，感兴趣的小伙伴们快来一起看看吧。

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为了提升营销效率，我们需要更清晰地认识到我们服务的客户对方，他们是谁及他们的意图。
这个时候，用户标签就排上了用场，通过从用户信息中抽取出用于说明用户特征的结构化数据，通常是认为规定的特征标识，用于高度精炼的特征进行描述，是对线索的定性分析数据。
主要作用体现在第一，标签可以使原本无法描述、搜索和定位的数据也可以被描述、搜索和定位；第二，不同的标签有不同的权重，有助于后续的线索打分，且能满足个性化需求；第三，通过标签可以将信息之间建立某种联系，最终为海量信息建立起相互关联的信息网。
针对标签的不同类型：事实型标签、分析型标签、预测型标签，其中事实型标签、分析性标签是客观存在的，属于统计型画像，而预测型画像更强调预测的准确度。
一、事实型标签事实型标签，即根据用户的事实型行为打标签，可以通过4W着手，即who（谁）、when（什么时候）、where（在哪里）、what（做了什么）。
1. who（谁）who（谁），即用户识别，其目的是为了区分用户。
对于高客单价企业，进入到线索阶段后，一般已经具有了基本人口统计、公司信息、BANT信息，用户识别相对简单。
2. when（时间）when（时间），这里的时间包含了时间跨度和时间长度两个方面。
“时间跨度”一般指以天为单位计算的时长，指某行为自发生到现在间隔了多长时间；“时间长度”则为了标识用户在某一页面的停留时间长短。
在用户行为中，普遍认为近期发生的行为更能反映用户当下的特征，因此过往行为将表现为在标签权重上的衰减，即所谓的“时间衰减因子”，如图所示。

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3. where（在哪里）where（在哪里），就是指用户发生行为的接触点，里面包含内容和网址。
内容是指用户所作用对象标签；网址则指用户行为发生的具体地点。
内容决定标签，网址决定权重。
4. what（做了什么）4W着手，可以简单勾画出一个用户行为的标签权重公式：标签权重=时间衰减（何时）×网址权重（何地）×行为权重（做什么）。

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二、分析型标签分析型标签，是对于线索数据的进一步加工。
最典型的方式是RFM模型，即从最近一次消费R（recency）、消费频率F（frequency）、消费金额M（monetary）这三个维度分析某一个潜在用户的价值。
1. 最近一次消费R即用户最近一次的购买时间。消费时间最近的用户是最有可能对提供的商品或服务有反应的群体。
离上一次购买很近的用户，人数如增加，则表示该公司是个稳健成长的公司；反之则要有所预警。
2. 消费频率F即用户在限定期间内所购买的次数。最常购买的用户，也是满意度最高的用户。
如果相信品牌及商店忠诚度的话，最常购买的用户，忠诚度也最高。
增加用户购买的次数意味着从竞争对手处偷取市场占有率。
3. 消费金额M即用户的购买金额，可分为累积购买及平均每次购买。消费金额是所有数据库报告的支柱，也可以验证“帕累托法则”——公司80%的收入来自20%的用户
3个变量可以用三维坐标系进行展示，x轴表示recency，y轴表示frequency，z轴表示monetary，坐标系的8个象限分别表示8类用户，可以用图4-6进行描述。