如何进行顾客洞察客户洞察技术有哪些 _生活百科

客户洞察技术有哪些,如何进行顾客洞察。小编来告诉你更多相关信息。
编辑导语：产品在优化的过程中，需要做好相应的用户调研，洞察用户需求，进而找准迭代的方向。本篇文章中作者从用户洞察的角度出发展开了详细的阐述，快来一起看看吧！

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用研（用户研究）有两只抓手，一只是“用户体验”，另外一只就是“用户洞察” 。
今天想跟大家来聊聊用户洞察。在我看来做用户洞察比做用户体验更有挑战性，因为用户体验研究有相对成熟、标准化的方法以及流程体系，更加清晰的产出成果与落地价值；而做用户洞察在方法论上相对无规可循，需要具体对待，最终的产出落地价值也难以清晰评估，这就导致用户洞察类研究项目质量参差不齐，缺乏一个好坏的评估标准。
要做好用户洞察，我们需要打破既有的认知，重新理解“用户洞察”，在这个基础上，再去持续探索如何做好。
以下是基于个人既往项目经验的复盘分享，供参考。
一、如何理解用户洞察价值1. 用户洞察价值“相对论”这里首先提一个观点，那就是用户洞察价值是一个相对的概念。
用户洞察价值是相对于现有的认知水平决定的，而且是业务/需求方的认知水平。有价值的用户洞察一定是突破了业务/需求方现有的认知水平，刷新了其存量信息区域，通俗来讲就是给业务/需求方带来信息增量，这是做用户洞察所要秉承的最重要的原则。
我们很多时候做了一个用户洞察类项目，刷新了自己的认知，获得了信息增量，但是这些信息在业务/需求方那里是已知的话，就不算是有价值的用户洞察，那只能是自嗨。

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所以，我们平时一定要多与业务/需求方进行沟通，同时时刻关注业务的动态，不断加深对业务的理解，保持信息同步。
2. 用户洞察价值“动态论”其次，“用户洞察”价值是一个动态的，变化的概念。
原本单纯依靠经验，业务/需求方的知识/信息积累是缓慢的，滞后的，更像是一种“随意发现”的状态，但借助用户洞察，通过“刻意发现”，业务/需求方的知识/信息的积累更加迅速，更加提前，认知曲线被改变了。

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从“随意发现”向“刻意发现”的迁移，就是用户洞察的价值，但观察发现，“随意发现”认知曲线和“刻意发现”认知曲线曲率是不同的，由此不同时期形成的“Gap”也就是增量信息空间大小是不同的。
总体来说，在业务/产品生命周期的早中期，业务/需求方的“随意发现”认知曲线爬坡较慢，用户洞察能带来的信息增量更加高效，更有价值；随着业务/产品生命周期的成熟，业务/需求方的“随意发现”认知曲线也迅速爬坡，用户洞察能带来的信息增量减少，赋能作用减弱。
3. 用户洞察价值“向量论”我们都知道向量有两种重要的属性：方向和长度。人对一件事物的认知好比向量，同时有方向和长度。
比如，“消费市场价值：少女>儿童>少妇>老人>狗>男人”这样一个认知就是有方向的，少女的消费价值高于男人而不是男人的消费价值高于少女，同时这样一个认知也是有长度的，在少女和男人之间还有儿童、少妇、老人和狗。

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如果业务/需求方对一件事物的现有认知是初始向量A，用户洞察带来的信息是向量B，方向相同，夹角为零，长度稍长，那么意味着只是在业务/需求方既有的认知方向下提供了更多信息细节（长度），用户洞察的价值是有限的。
如果用户洞察带来的信息是向量C，与初始向量A存在一定夹角，长度也更长，这意味着拓展了业务/需求方的认知视角同时带来了更多信息细节，用户洞察的价值开始凸显。
如果用户洞察带来的信息是向量D，与初始向量A方向相反，夹角呈现180度，也就是负向量，这个时候意味着完全颠覆了业务/需求方现有的认知，这才是用户洞察的真正价值所在。