做为一名客服人员对于今年的工作我个人进行一个总结，对下周工作做一个详细的工作计划如下 。那如何做一份客服每周工作计划呢？下面是小编整理的客服人员周日常工作计划5篇，欢迎大家阅读分享借鉴，希望大家喜欢 。
客服人员周日常工作计划1
1.市场分析，根据市场容量和个人能力，客观、科学的制定出销售任务 。暂订年任务：销售额100万元 。
2.适时作出工作计划，制定出月计划和周计划 。并定期与业务相关人员会议沟通，确保各专业负责人及时跟进 。
3.注重绩效管理，对绩效计划、绩效执行、绩效评估进行全程的关注与跟踪 。
4.目标市场定位，区分大客户与一般客户，分别对待，加强对大客户的沟通与合作，用相同的时间赢取的市场份额 。
5.不断学习行业新知识，新产品，为客户带来实用的资讯，更好为客户服务 。并结识弱电各行业各档次的优秀产品提供商，以备工程商需要时能及时作好项目配合，并可以和同行分享行业人脉和项目信息，达到多赢 。
6.先友后单，与客户发展良好的友谊，处处为客户着想，把客户当成自己的好朋友，达到思想和情感上的交融 。
7.对客户不能有隐瞒和欺骗，答应客户的承诺要及时兑现，讲诚信不仅是经商之本，也是为人之本 。
8.努力保持的同事关系，善待同事，确保各部门在项目实施中各项职能的顺利执行 。
客服人员周日常工作计划2
一、服务
客服室，实际是营销服务室 。每天，服务经理通过电话与客户打交道：3G客户维系挽留、2G客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等 。众所周知，挖掘一个新客户比留住一个老客户，成本要高好几倍 。可见，服务是多么重要 。
那么，如何拉近与客户的距离，更好地服务客户，让客户满意和认可企业，是当今服务行业一直思考和亟需解决的难题 。
我认为，世界上并没有标准的服务方式 。那些所谓的标准术语、语气、语调只是最最一般的方式，但并不是适合每一个服务经理 。就像某位伟人所说，框条是死的，人是活的 。最适合自己的才是的 。简而言之，就是让服务更显个性 。作为服务经理，应该在遵照公司服务要求的基础上，结合自身特点，找寻一种最适合自己的服务态度和方式，这样更能在服务过程中拉近与客户的距离，达到更好的服务效果 。
打破框架，创新服务 。
二、考核
考核，是对员工工作的评价和肯定 。我看了市公司下发文件对服务经理的考核指标，个人认为，有些许强人所难 。比如外呼量，在我刚来的时候，外呼量为一周150个正常通话，如今提高到200个 。尤其在做三无和双底等回访，更是难以达到外呼要求 。
我认为，工作以人为本，以人为先 。工作人员拥有动力和信心，才能做好本职工作 。所以，调动员工的积极性是工作顺利进行并取得成效的重要保障 。
【客服人员工作计划和目标 客服人员周日常工作计划】调动员工积极性贵在设置合适的考核指标 。县分客服可综合考虑市公司下达文件的指标为基础，设置自己的考核标准 。指标设置必须得当，指标太高，员工经常完成不了，久则生惰性，积极性便下降;太低，则会减低效率，降低服务质量 。最适当的指标在于尽力尽心去做即能达到 。还有，奖罚分明 。在月底进行一次评比，考核达标且成绩第一的，给予奖励;考核不达标且成绩最差，加以惩罚 。
总之，考核以激励促竞争，以竞争促动力，以动力提绩效 。
三、团队建设
创建一个优秀的具备强劲战斗力的团队，不仅在于分工，更在于合作 。团队成员多沟通、多交流、多配合，精诚合作，不分你我 。
我建议，可仿效市公司在每周组织一次下午茶，召集所有成员，大家谈谈心、交流这一周的工作情况和个人心得，好的方面可学习发扬，不足的可以讨论完善 。不断从日常工作中总结经验，才能不断提升个人能力 。
领导亦可借此机会了解下属最近的工作和生活情况，增进大家的感情 。我想，一位平易近人、时常体恤和关心下属的领导，才是大家推崇和尊敬的好领导 。
李白诗云：天生我才必有用 。每个人都有可取之处，物尽其用，人尽其才，才能发挥团队的战斗力 。
客服人员周日常工作计划3
一勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导 。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要 。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力 。
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