浙江龙网

  1. 首页 > 生活百科 > >

客服主管工作计划和目标 客服主管工作计划

生活百科主管

现在就让我们制定一份计划 ， 好好地规划一下吧 。相信许多人会觉得计划很难写?下面是小编为大家整理的客服主管工作计划 ， 希望能够帮助到大家!
客服主管工作计划1
一、提升人员素质 ， 提升客户满意率
公司对于客户的投诉是十分重视的 ， 我们作为公司面对顾客的第一道门面 ， 如果我们不能让客户放心、安心 ， 那么也会影响我们公司的形象 。作为客服 ， 我们最重要的素质就是耐心 。我公司的电话客服每日八点上班 ， 十二时下班 。下午于二点上班 ， 五点下班 。每日的工作时间不长 ， 但是工作时是非常枯燥的 。我个人也是从客服做上来的 ， 所以对于员工在工作时的情绪我是能理解的 。但是 ， 虽然理解 ， 但是不能放任 。对于每位员工在接到电话的时候 ， 我们都会进行录音 ， 对于员工没有使用敬语、使用尊称的行为 ， 我们将进行警告处理 。我们是客服人员 ， 需要做的是让客户满意 ， 不能因为个人的情绪而影响工作 。
二、对员工进行奖励机制 ， 提高员工工作兴致
鉴于之前时间里部门人员的表现 ， 下个月开始 ， 我们将进行一月一次的考核 。对于考核成绩优秀的成员 ， 予以两天时间的休假奖励 ， 可与双休同放 ， 这样总计四天时间 。算的上是一次小长假了 。但是同样的 ， 对于没能够完成考核的成员 ， 我们会给予两次机会 。如果第二次考核失败 ， 将扣除2天的工资 。因为工作而被客户投诉 ， 我们将进行审查 。在之前 ， 部门里的处理是一次投诉扣除一部分工资 ， 没有任何审查 。但是我们也在工作中发现 ， 电话中有相当大的一部分人员是故意打骚扰电话的 ， 并且对于我们的员工进行恶意投诉 。我们将在之后根据电话录音内容 ， 重新进行审核 。不错漏任何一名员工的犯错行为 ， 当然也不会冤枉任何一名员工 。
客服主管工作计划2
1、按照要求 ， 对业主的档案资料进行归档管理 ， 发生更改及时做好跟踪并更新;

2、对业主的报修、咨询及时进行回复 ， 并记录在业主信息登记表上; 3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;
4、对于业主反映的问题进行分类 ， 联系施工方进行维修 ， 跟踪及反馈; 5、接受各方面信息 ， 包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息 ， 在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理 ， 并对此过程进行跟踪 ， 完成后进行回访;
6、资料录入和文档编排工作 。对公司的资料文档和有关会议记录 ， 认真做好录入及编排打印 ， 根据各部门的工作需要 ， 制作表格文档 ， 草拟报表等;7、新旧表单的更换及投入使用; 8、完成上级领导交办的其它工作任务 。
在完成上述工作的过程中 ， 我学到了很多 ， 也成长了不少 。工作中的磨砺塑造了我的性格 ， 提升了自身的心理素质 。对于我这个刚刚步入社会 ， 工作经验还不够丰富的人而言 ， 工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难 ， 幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下 ， 让我在遇到困难时敢于能够去面对 ， 敢于接受挑战 ， 性格也逐步沉淀下来 。在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义 。所谓职业精神就是当你在工作岗位时 ， 无论你之前有多辛苦 ， 都应把工作做到位 ， 尽到自己的工作职责 。所谓微笑服务就是当你面对客户时 ， 无论你高兴与否 ， 烦恼与否 ， 都应以工作为重 ， 急客户所急 ， 始终保持微笑 ， 因为我代表的不单是我个人的形象 ， 更是公司的形象 。
在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性 。细节因其“小” ， 往往被人轻视 ， 甚至被忽视 ， 也常常使人感到繁琐 ， 无暇顾及 。在瑞和的每一天 ， 我都明白细节疏忽不得 ， 马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字 ， 每一个标点 ， 还是领导强调的服务做细化 ， 卫生无死角等 ， 都使我深刻的认识到 ， 只有深入细节 ， 才能从中获得回报;细节产生效益 ， 细节带来成功 。

推荐阅读


上一篇：如何预防新生儿肺炎的发生 如何预防新生儿肺炎

下一篇：邯郸开发区慧冬蔬菜门市_工商信用信息_经营范围期限状态_法人_地址_注册资本_怎么样