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前台半年度工作总结范文大全 前台年度工作总结范文

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岁月荏苒，一年的工作即将进入尾声，回顾以前的工作，有收获有困惑，这时候该好好写一份工作总结了 。下面是小编整理的前台年度工作总结范文，希望能帮助到大家!
前台年度工作总结1
岁末年初，回顾过去，展望未来!在过去的一年里，在公司的指导下，在部门领导的关心和帮助下，在同事之间的友好合作下，我在工作和学习上取得了很大的进步 。
前台是展示公司形象和服务的起点 。对于客户来说，前台是他们联系我们公司的第一步，是对公司的第一印象，非常重要 。所以前台在一定程度上代表了公司的形象 。同时，公司对客户的服务从前台欢迎客户开始，良好的开端是成功的一半 。意识到它的重要性后，我必须做好我的工作 。
【前台半年度工作总结范文大全 前台年度工作总结范文】一、着力提升服务质量 。认真接听每一个电话，熟记各部门的分机号码，严格按照公司的指引，转接电话，做好保密的工作 。拜访客户时，我会时刻注意保持良好的服务态度，热情接待 。在合适的环境中向客户宣传公司文化，熟练回答客户提出的问题 。微笑、耐心、细致、热情 。业余时间，我会加强电话技巧和礼仪的学习 。不断给自己充电，以适应公司的快速发展 。
二、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁 。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次 。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品 。
三、做好文具采购工作，学习一些采购技巧 。了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望将原采购的价格再降低点 。并且多找些优质的文具供应商 。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商 。为公司节约每一分钱 。保持有两家以上的固定的供应商 。
四、做好仓库管理 。按时盘点仓库，做好物品归类 。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记 。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门 。

五、以大局为重，不计较个人得失 。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱 。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命 。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通 。并且多了解公司的基本情况和经营内容 。为了往后能更好的工作不断的打下基础 。
虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好 。所以我都会用心的去做每一件事 。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!
前台年度工作总结2
不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持 。半年时间里我学到了好多，客人永远是对的这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致 。酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求 。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会化满足客人 。所以从入职培训就会为员工灌输:客人永远不会错，错的只会是我们，只有真诚的服务，才会换来客人的微笑 。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致 。
酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务 。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作 。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作 。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错 。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长 。在这半年我主要做到以下工作：
一、加强业务培训，提高自身素质
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点 。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训 。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务 。

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