1、尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题 。
2、有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程 。
3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任 。
4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题 。
5、外表整洁大方，言行举止得体 。
6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失 。
卖手机的个人总结范文2
时间：20__年__月__日星期_ 。
地点：__卖店 。
导购：__ 。
活动：购买__送精美礼品一份 。
顾客特征：30岁左右男士，老板，对__略懂 。
顾客需求：大屏幕，看起来大气 。
销售过程：午饭刚吃完，眼看都13点了还没买到机，买场空溜溜的，人影都没个，可能大雾天吧，没多少个人诳街的，准备去洗手间的时候，一个中年男士走进了三星专柜，我心想，机会来了，马上冲上去 。
我：欢迎光临先生，想找什么款式的手机呢?
顾客：随便看看，有什么屏幕比较大的智能手机么，
我：有呀，(我拿了台___给顾客看)这款是___，您看看?
顾客：恩，屏幕够大了，就是薄了点，没什么手感啊 。
我：噢?这太好了，___刚出了款__英寸大屏的手机，手感还不错，过来这边__专卖店看看吧?
顾客：___么，之前有用过电池还比较耐用，现在也出智能手机了吗?
我：是啊，刚出不久呢，(马上带顾客到专卖店坐下，倒了杯水给顾客，把机子拿出来给他看 。)
我：这是___ 。
顾客：开机怎么这么慢啊?
我：智能手机嘛，就像电脑一样，软件比较多，开机都要需要更新数据的 。先生看你打扮还挺时尚的嘛，做服装行业的吗?(转移话题，拉近顾客的距离) 。
顾客：是啊，小哥眼力不错啊，这都看得出来 。
我：呵呵，也是你打扮的这么时尚才注意到得，好了，机开了，您看看吧，。
顾客：拿起来看了看，屏幕色彩还不错，。
我：恩，这是采用IPS的高清显示屏，1600万的色彩，当然不错啦，还有摄像头是800W的带LED的闪光灯，支持720P的录像，不管照相录像效果都相当不错的，你试下看看 。
顾客：恩，很清晰，可是这机子也太厚了吧?
我：额，这机子他不单单可以触摸，他还多了个侧滑键盘，你看看，这键盘的规格和电脑的一样，如果你平常用不惯触摸，也可以用这键盘打字，还有平常用的word文档等用这键盘 来操作起来不是更快捷方便吗?操作起来就像电脑一样多霸气对不对?而且它的散热速度是比较快的，你想想，像刚刚那个___主板在加上电池就那么薄，玩不到十分钟就发热了，一点空间都没，散热速度怎么会快呢?对不对?
顾客：也对噢 。
我：其实您平常用开什么功能较多呢?
顾客：就是平常经常去拿货，在车上无聊，想找个屏幕比较大点的能看看电影玩玩游戏和导航功能的 。
我：那就对了嘛，这款机有__英寸的大屏幕，安卓智能手机嘛，开放式的系统，__还自带了__市场有着海量的游戏软件给你下载，而且还是免费的，而且也可以在线搜索观看电影，多方便，还支持720P高清播放，你看看播放的效果，高清吧，一点卡屏啊，迟钝的现象都没，多顺畅 。机身带有高德GPS语音导航，还有3D效果，想去哪里只要设置地点，开始模拟导航，就会自动带你去想去的地方，你试下……
顾客：还不错啊，上网速度挺快的，地图显示效果还比较清楚 。
我：不错吧，要是加上一张联通的3G卡那网速才叫牛，现在这智能手机还能帮你省下不少钱哦 。
顾客：哦?怎么个剩法?
我：有没有玩过微信?这是个类似QQ的一种联系软件，它叫部对讲机一样，可以发送语音，还可以打字，像发信息一样，还可以发图片，视频等，还有我可以帮你下载个团购大全，平常你身边有什么优惠活动啊，你都可以清楚的知道，这是不是能帮你省下不少钱呢?
顾客：好了，就拿这台吧，多少钱?有什么东西送不?
我：这台___只买____，你也算是个老客户的，这样吧，送你个__，平常出去拿货啊，旅游都用得上的，用得好用的话多介绍点朋友过来，请问刷卡还是现金呢?
顾客：刷卡吧 。
成功关键点：
抓住顾客的需求，重点介绍，让顾客跟着自己的思路去走，体现出这款机的价值能给顾客带来的利益 。直接简单，别说太多没用的东西，心得体会;首先要了解顾客的需求，然后给他重点介绍，要显的强势些，给让顾客觉得，你说得很对，让顾客能体现出这机的价值，顾客都是贪小便宜的，给顾客介绍些能给他带来利益的功能去吸引他 。
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