【银行投诉处理的5个技巧 投诉处理的5个技巧】任何一个企业在经营过程中可能都会遇到客户投诉的问题 ， 那么当处理客户投诉问题的时候 ， 一定要掌握这些技巧：1、判断严重程度 ， 想要处理先需要听一听客户所投诉的这个问题 ， 他的严重程度 ， 如果是小问题 ， 那么只需要让客户发泄一下 ， 安抚好情绪 ， 一般就能解决 。2、不要质疑投诉的问题 ， 接到客户投诉的时候 ， 不要先去质疑客户的这个问题 ， 应该站在对方的角度去想一想 ， 如果质疑对方很容易将矛盾激化 。3、对客户的问题要重视 ， 客户在投诉的时候 ， 往往情绪都不是很好 ， 这个时候要给对方足够的重视和尊重 ， 这样才能够缓解他们的情绪 。4、及时解决问题 ， 接到投诉的时候 ， 应该第一时间想办法去解决 。5、保持后面的服务 ， 解决问题之后也要保持后续的联系 ， 这样才能够挽回企业的形象 。
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