一、急客人之所急，想客人之所想 。
服务人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应提供不同的服务，其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝” 。服务准则“让客人方便是服务的最高准则，客人的需求是服务最高命令，永不说” 。对饭店的常客，我们提供礼貌细微的服务，首先要了解客人的习惯这样一来，即能为客人节省时间，又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视，相信下次客人依然会选择我们雅佳 。
二、对顾客笑脸相迎
客人走进酒店后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体味到宾至如归的感觉 。即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”嘛! 。
三、不要对客人做出没有把握的许诺 。
当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到是准确的答复 。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他的问题不是你可以马上独立解决的，而你确实在尽力帮助他 。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意 。
收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉饭店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个饭店的管理，从而加深客人的不信任程度 。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助 。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系 。
五、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧 。
“剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足” 。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧 。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!雅佳的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧!
实用收银个人工作总结3
我是一名刚刚入职的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近20多天的工作时间了 。转瞬之间已经到__月下旬了，在这近20天的时间里，我有欢喜，也有过失落 。自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的 。同时也是自己取得的巨大进步 。
也许商场工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情 。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的 。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为一名商场员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并不是想象中那么简单，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好!
通过近20天的工作和学习，卖场的工作我也可以应付自如了，或许这些话有些自满，但当有状况发生时，组里的人都会向我伸出援助之手的 。这是我心中不经万分感动 。这近20天的时间里，自己一直保持着工作似的热情，心态也是以平和为主 。我深深的知道，作为一名卖场的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来 。顾客永远是对的，这是我们工作的宗旨，所以我们要以会心的微笑去接待每一个顾客，纵然顾客有事无理取闹，我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾 。
虽然自己做收银工作时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还待提高，到自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服困难 。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象 。在工作期间我们要积极的想老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作 。这是公司的需要更是自己工作的需要 。针对自己在工作遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算对自己的一个>工作总结吧 。
在这段工作期间，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，是我们的工作效率有所提高 。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归 。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中中将自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态 。
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