防止漏扫有妙招 。收银员之所以会出现漏扫 ， 主要问题是粗心 ， 注意力不集中(新手太过紧张) ， 没有规范作业 ， 当然也不排除顾客有意偷窃 。这种情况有以下几种方法解决：
1、将扫过的商品和未扫过的商品分开摆放 ， 以免混淆 。
2、留意特殊人群 ， 如小孩 ， 他们手里的东西是外带的还是本超市的 ， 若是后者 ， 应该礼貌的提醒家长付款 。
3、在服务顾客的同时 ， 也要留意其他的顾客从收银通道过去是否夹带商品 。
4、有点顾客将商品拿在手上没又放在收银台上 ， 也会造成漏扫(顾客有意 ， 想侥幸过关) 。
5、在大件商品里面夹带小件商品 。
6、调包(短裤件数、价格、牙膏等小件商品) 。
7、散称商品(称秤员误将贵的打成便宜的 ， 或混淆) 。
总之 ， 随着我工作时间的加长我的工作经验也不断地积累 。我深刻的体会到服务的重要性 ， 由于社会竞争的日趋激烈 ， 人们对服务质量的要求也就越来越高 。当今个行业之间的竞争 ， 实质也是服务质量的竞争 。优质服务不仅能吸引客源 ， 还能带来可观的经济效益 。那什么才是优质的服务呢?怎样才能做到做到优质的服务?我个人认为最重要的要算是微笑服务了 。微笑服务 ， 它既是一种职业要求 ， 又是服务水平高低的标志 。同时也是个人素质的外在体现 。每一位顾客都希望看到一张笑脸 ， 享受热情周到的服务 。如果服务没有微笑 ， 它给人的印象只会是没有礼貌、没有素养 。孔子曰：有朋自远方来 ， 不亦远乎?微笑时通向世界的护照 ， 是打动顾客心弦的名片 。而服务态度和服务精神首先就是从真诚的微笑开始的 。
最后 ， 我想说：由于我们提供微笑服务 ， 是别人在精神和物质方面的需求得到满足 ， 从而产生舒适感 ， 同时给我们带来经济效益 ， 所以微笑是优质服务的关键 ， 我们应该将微笑服务坚持每一天 ， 将其做到!为自己争光 ， 为公司添彩!
商场收银员个人工作总结4
我是一名入职不久的新员工 ， 虽说是新员工 ， 但在公司已经有将近_个多月的工作时间了 。转瞬之间已经过去了好长时间 ， 在这_个月的时间里 ， 我有过欢喜 ， 也有过失落 。自己不但学得了很多专业知识 ， 同时也学会了人与人之间的交往 ， 这对自己来说是十分宝贵的 。同时也是自己取得的巨大进步 。下面就是本人的工作总结：
也许___的工作对大家来说 ， 都觉得是一件很简单的事情 。收银员只负责收银 ， 其他员工各司其职 ， 不会有什么难的 。我以前也是这么认为的 ， 可是现在看来 ， 等我自己成为商场员工的时候 ， 我才感觉到其中很多的困难 ， 并没有想象中那么简单 ， 那么容易 ， 我想说 ， 其实做什么工作都会遇到困难 ， 没有一项工作是简单易做的 ， 只有努力才能够做好!
通过近_个月的工作和学习 ， 商场的工作我也可以应付自如了 ， 或许说这些话有些自满 ， 但当有状况发生时 ， 公司的同事都会向我伸出援助之手 。这使我心中不经万分感动 。在这_个月的时间里 ， 自己一直保持着对工作的热情 ， 心态也是以平和为主 。我深深的知道 ， 作为一名___的工作人员 ， 坚决不可以把个人的情绪带到工作中来 。顾客永远是对的 ， 不能与顾客发生任何的不愉快 ， 所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客 ， 纵然顾客有时会无理取闹 ， 但我们也要做到沉着冷静 ， 保持好自己的心态 ， 尽量避免与顾客之间发生矛盾 。
虽然自己做收银工作的时间不是太长 ， 自身的专业素质和业务水平还有待提高 ， 但是自己觉得只要用心去做 ， 努力去学习 ， 就能够克服任何困难 。我们要树立良好的形象 ， 因为我们不仅仅代表着我们自身 ， 更代表着公司的形象 。在工作期间我们要积极的向老员工请教和学习 ， 能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作 。这是公司的需要更是自己工作的需要 。针对自己在工作中遇到的问题 ， 探讨自己的心得和体会 ， 也算是对自己的一个工作总结吧 。
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