万物之间有普遍的联系 ， 有一定的规律可循 。只有遵循客观规律 ， 按照规律办事 ， 才能事半功倍 ， 所以在工作中总结事情是非常必要的 。这里给大家分享一些关于商场收银员个人工作总结 ， 供大家参考 。
商场收银员个人工作总结1
我从事超市收银工作的时间不是太长 ， 只有寒假短短一月时间 ， 自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距 ， 但我能够克服困难 ， 努力学习 ， 端正工作态度 ， 积极的向其他同志请教和学习 ， 能踏实、认真地做好本职工作 ， 为超市的发展作出了自己应有的贡献 。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会 ， 也算是对自己工作的一个总结吧 。
在人事部正式的报到后 ， 我就真正成为收银部的员工了 。前几天是让我学习的阶段 ， 每天跟着不同的师傅 。记得第一次我小心翼翼接过顾客拿来的商品 ， 对着机器扫过条码 。一声“嘟”的长音 ， 商品的价格、名称、编号等都显示在显示器上了 ， 我有点紧张 。
(1)收银员对超市来说是一个比较重要的岗位
它要求有很强的责任心和良好的沟通能力 ， 而这对于我来说压力很大 ， 面对困难和压力 ， 我没有退缩 ， 而是迎难而上 ， 在前台收银岗位上的1个月后 ， 我现在可以说能够胜任这份工作 。作为与现金直接打交道的收银员 ， 我认为必须遵守超市的作业纪律 。收银员在营业时身上不可带有现金 ， 以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象 。收银员在进行收银作业时 ， 不可擅离收银台 ， 以免造成钱币损失 ， 或引起等候结算的顾客的不满与抱怨 。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款 ， 以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便 ， 以低于原价的收款登录至收银机 ， 以企业利益来图利于他人私利 ， 或可能产生的内外勾结的“偷盗现象 。在收银台上 ， 收银员不可放置任何私人物品 。
因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品 ， 或临时决定不购买的商品 ， 如果有私人物品也放在收银台上 ， 容易与这些商品混淆 ， 引起误会 。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金 。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素 ， 也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑 。不启用的收银通道必须用链条拦住 ， 否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市 。收银员在营业期间不可看报与谈笑 ， 要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况 ， 以防止和避免不利于企业的异常现象发生 。收银员要熟悉卖场上的商品 ， 尤其是特价商品 ， 以及有关的经营状况 ， 以便顾客提问时随时作出正确的解答 。
(2)认真做好商品装袋工作 。
将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节 ， 不要以为该顶工作是最容易不过的 ， 往往由于该项工作做得不好 ， 而使顾客扫兴而归 。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例 ， 作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间 ， 以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品 ， 先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中 ， 或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口 ， 以避免顾客提拿时不方便 ， 一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中 。装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;对包装袋装不下的体积过大的商品 ， 要用绳子捆好 ， 以方便顾客提拿;提醒顾客带走所有包装入袋的商品 ， 防止其遗忘商品在收银台上的情况发生 。
(3)注意离开收银台时的工作程序 。
离开收银台时 ， 要将“暂停收款”牌放在收银台上;用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里 ， 钥匙必须随身带走或交值班长保管;将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员;离开收银机前 ， 如还有顾客等侯结算 ， 不可立即离开 ， 应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开 。此外 ， 在处理顾客异议等方面 ， 有不同程度的情绪化干扰 ， 控制好情绪非常重要 ， 这也间接地磨练了意志 。
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