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移动客户经理工作心得体会 移动客户经理工作心得( 三 )

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我待在一个营销的岗位上，以营销为己任，这是无可厚非的本职 。但这压根不能成为我漠视操作风险理所当然的理由 。
【移动客户经理工作心得体会 移动客户经理工作心得】我也一度很不屑把制度理解至死的做法 。后来渐渐明白，银行运作的是一个很严格、很严密、很严谨的庞大体系，所以规章制度犹如天上繁星 。作为从事银行业的人，无论从业资历有多么恢宏，面对制度，我们要去做的就是无条件地遵守它并遵照执行;面对制度，切不可‘勿以法小而不为’ 。在我身上一些日常的违规操作事实，可以说，不是很难理解，却又很难理解 。我不想我14年职业生涯就此绊在如此显而易见的基础常识之上 。14年了，职业生涯已不能算短 。
这么多年，工作上不见大的失误失责，但磕磕碰碰的划痕依然经年伴随 。试想人人都想得一完美，而往往愈想完美之人，到头来不是因此在患得患失中所陷平庸，就是在大刀阔斧时玉石不分 。多年来，遵纪守法，一直本分工作，以为踏踏实实 。却以这种‘面壁思过’的方式来到19楼，又以这种方式坐在支行最高领导的办公室里 。心理面临着多大的煎熬 。可能是多少年来，给予我对银行内控操作流程的漠然理解和松散执行的一次掷地有音的回响 。
八月，我会记得这个炎热今夏的 。我离开了，离开了我曾经感叹‘这是真正在做银行’的理财经理的岗位 。尽管这一去，我不知道还会不会回来，还有没有勇气回来 。如果都不可能，那我希望仍旧保有心底的那份执着和自信，来迎接新的挑战 。尽管这一去，没有眷恋，没有渴望，徒有彷徨，徒有感伤 。而我从没有认为跌倒就是输，也从来都认为教训是财富 。我是离开了 。似乎一切都停滞了，我的客户，我的支行，我的梦想 。这四年多我从经历中真的学到了很多，也交到了很多有人生意义的朋友 。所以哪怕知道这么一天我将失去，我都无悔当年的选择 。
八月二十一日，及至今的五个月，及再以后未知的日子，我都会在余姚路支行 。尽管今年有大半光景都在那了却，但请恕我在本文行将结尾处才第一次提起它 。尽管大堂经理的岗位对我而言驾轻就熟;尽管张迅行长是我以前常德路的老领导，谦和亲切，默契十足;尽管网点同事、行业同仁、搭子、经警、新客户的相处都很欢乐，但我却始终没有从仿佛跌落沉沦的情绪中走出，内心焦虑失措 。所以五个月来，只尽到了一些些大堂经理微薄的职责，只能说是做得很平常、很平常 。把大堂经理另一个营销角色则完全忽略了 。大堂日常的管理、服务、营销都是靠我那么多年的资历和经验在完成 。说重些，这五个月，在余姚路支行做大堂经理，只是简单重复，重复简单，几乎没怎么去用心思考 。所以又何值一述呢?明年吧 。明年我会用好心力，不要浪费四年多理财经理所带给我的积累、见识以及各项能力 。在同样可以惊艳四座的大堂经理岗位上，交出一份瞩目的答卷 。
这一年，各方原因，言谈仍频，文字甚微 。令人莞尔的是，这关于情况说明的检查倒写了二篇之众 。只能从侧说明，这一年，讨伐、警觉、反思以及重新的自我审视，乃我的关键字 。如果明天不是世界末日，我希望这一年过去了，在我身上会有一个有意义的转捩点 。
移动客户经理工作心得2

一、自觉加强理论学习，提高个人素质 。
在业务学习方面，我不断的总结经验，积极与身边的同事交流沟通，使自己能尽快进入角色，担负起自己的职责 。同时，我还自觉学习客户经理培训教材等业务书籍，并通过网络来吸取自己所需要的知识，达到不断积累自己的业务知识储备 。
二、脚踏实地，努力完成好各项业务工作
从今年三月份开始我担任个人客户经理职务，通过对客户的一一回访沟通，了解每位客户的真实基本信息，让客户加深对我的印象 。主动了解客户的需求、建议、意见或投诉，及时解决客户困难，并建立客户记录档案，以便为今后的更好沟通打下基础;认真的服务个人客户，做好个人客户感情维系工作 。在节庆日期间、客户过生日时为其发送短信送去温馨的节日祝福，让客户感觉有专门的人员为他一个人服务，以提高客户的感知度;上门走访调查，了解客户的通信需求 。
定期对个人客户进行上门走访，通过与客户面对面的交流真正从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及使用移动业务所遇到的问题，尽心尽力为客户做到最好，并根据走访调查表内客户需求有针对性地为客户提供专项服务;特色服务，有针对性的为不同的客户定时发送温馨短信提醒，让客户针对其感兴趣的增值业务进行主动订购，针对操作步骤进行一对一宣传;整理客户档案，客户资料是了解客户第一手段，在每次走访后都会将客户资料表装订成册，录入归档 。通过以上的方方面面，并结合“服务与业务领先”的战略目标，不断增强自我的危机感、紧迫感、使命感、责任感从而全面提高为客户服务的.质量 。

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