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移动客户经理工作心得体会 移动客户经理工作心得( 四 )

生活百科人员


在接下来的工作日子里，我会加强学习业务知识及业务操作规范，我坚信：业精于勤，我将本着对自己负责的原则，把工作做好、做细、做精!
移动客户经理工作心得3
调转到客户经理已有大半年时间，经过了这段时间学习和实践，我深深意识到一名客户经理除了要有爱岗、敬业、奉献的责任心外，还需要在业务能力和个人素质上得到一个全方位的锻炼与提升，因此，我认为要成为一名优秀的客户经理应该重点在以下几方面寻求突破 。
准确掌握所带集团基础情况
熟悉集团现状：包括集团人数、移动占比、两网渗透率、产品综合接入渗透情况 。分析不同集团所在不同行业，挖掘潜在业务需求 。对单位决策层架构进行梳理，了解该单位高层组织架构，锁定信息化关键决策人 。从各渠道了解单位是否存在对手竞争情况，做到信息了解及时、准确、全面 。
养成勤快的工作习惯，态度往往决定结果 。
根据集团重要程度以及公司服务频次要求，养成定期走访的良好习惯 。根据公司下发的各类营销任务，按照公司要求进行维系、终端、家宽等指标点对点精确外呼，做到终端结合换卡家宽推荐，提高外呼效率，提升整体成效 。
制定清晰的目标
制定好长期目标与短期目标，长期目标主要是针对难度较大的业务，制定一个阶段性的计划，例如策反 。短期目标主要包括月度指标的跟踪落实安排 。
服务的意识
要从客户的角度出发做客户的“预算师”：业务的促成必须要让客户感觉到划算，值得 。要做好客户的服务，扎实的业务素质也是必备的条件 。当客户提出需求，马上得到解决时，客户会觉得客户经理非常专业，给他的建议也会认真的考虑 。所以业务水平必须要在平时得到不断的提高，适应不断发展的客户需求 。
移动客户经理工作心得4
__-__年是__经济快速增长的一年，我们在__移动集团公司的大方针下，认真贯彻十六届__、集团公司和省公司工作会议精神，在省公司和市分公司领导的正确带领下我们结合__-__移动通信实际，更新服务理念，深化改革管理制度，巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了__-__移动的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势，各项工作取得了可喜的成绩 。
一个人客户管理与服务
为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验 。__-__年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，
我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好 。
结合__-__移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务 。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务 。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系 。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务 。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等 。
另外，结合“服务与业务领先”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的.“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步 。
二中高端客户保有率
在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标 。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人__化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖 。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务 。
三全球通客户目标市场占有率
四外呼人员的管理
外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率 。电话营销的目标客户群选取针对__强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，06年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用 。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧__灵活，团队之间密切配合协作 。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户 。

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