由于我与经销户的沟通 ， 他们都非常理解和支持我的工作 ， 这种融洽的关系也使我受益匪浅 ， 他们向我反馈了很多有价值的需求信息 ， 更有经销户直接拒绝那些来路不明的私烟 ， 认为通过我给他订的卷烟才货真价实 。
3、走访客户 ， 积极和客户进行有效沟通
有效的沟通是建立在对客户充分了解的基础上 ， 结合自己的工作目标 ， 通过合理的方式和丰富的工作经验 ， 达到自己所期望的目的 。客户经理可以通过有效的沟通增进对客户的了解 ， 同时也让客户更好的理解、支持自己的工作 。通过我们的工作让客户最大程度的满意 ， 进而增进与客户之间的客情关系 。良好的客情关系的回报就是得到广大客户的衷心支持 ， 最终获得良好的市场效益 。
客户是企业的上帝 ， 这是一条亘古不变的法则 ， 如何更好的为客户服务 ， 是摆在我们面前的一个课题 。客户经理是烟草商业企业的一线人员 ， 是最了解客户信息、也是最熟悉市场的一个平台 。一个合格的客户经理应善于充分利用自身优势 ， 为公司领导决策提供第一手资料 ， 向客户传递行业信息 ， 维护企业的利益的同时利用自身业务能力为客户谋取更大的利润空间 。接受不能改变的 ， 改变不能接受的 。我们的.客户形形色色、性格迥异 ， 这是无法改变的事实 。在对客户的工作过程中我们也许会遇到各种各样的困难 ， 但我相信态度决定一切 。我们只要秉承“至诚至信、全心全意”的行业服务理念 ， 只要把企业的利益和客户的需求时刻牢记 ， 我们将从成功走向辉煌!
4、乐观自信 ， 养成良好的心态
自信是使看似不可为的事情取得成功的前提 ， 有了自信才有取得成功的可能性 ， 而乐观却是一种对于工作的态度 ， 视工作为快乐、享受 ， 必然会得到工作给你带来的最大回报 。
自从进入烟草公司以来 ， 我对于领导及单位交给的各项任务都持自信和乐观的心态：别人能完成的我也能完成 ， 他们能做好的我也同样做得出色 ， 我并不比他们差 。对于每月的任务指标 ， 由于我对于经销户的真情实感及他们的大力支持 ， 我完全有把握很好地完成 ， 事实也果真如此 ， 这样的工作业绩也使我感受到了成功的快乐 。正所谓知足者常乐 ， 我的快乐正是来自于低起点的目标定位 ， 这样的定位使我很快便实现了一个个的目标 ， 而正是一个个目标实现的积累收到了意想不到的结果 ， 也使我从中得到更大的乐趣 ， 使我懂得在工作中一定要有自己实现工作任务的标准 ， 哪怕它与实际目标有一定差距 ， 那也没什么 ， 先把它实现了吧 ， 然后再做其他的 ， 这样就是在享受工作了 ， 而不会感到它带给你的压力 ， 你就会更加热爱自己的工作 ， 也会干出更多的成绩 。因此保持良好的心态以及乐观自信的工作态度也是我取得成绩的保证 。
二、工作中遇到的困难
1、卷烟供货服务成零售户诉求焦点 。卷烟需求基本得不到满足 ， 货源满意度持续下降 ， 供货宣传解释工作仍然无法令少数零售户满意 。
2、柜台的陈列、卷烟品种的摆放 ， 价格标签的维护 ， 少数零售户仍然无法到位 。
3、部分零售户的培育度不够 ， 在管理上没有给予足够的关注和重视 。
4、卷烟预测工作准确率偏低 ， 服务客户的能力有待加强 。
5、卷烟品牌培育工作能力有待进一步加强 。
三、今后的工作计划
1、面对工作中遇到的困难 ， 用适当的方法加以解决 。
2、密切注意合理定量后卷烟市场的动态 ， 重点走访农贸市场与综合市场 。
3、进一步做好电子结算工作 ， 提醒卷烟零售户主动订货 ， 使得电子结算率和订单成功率能够上一个新台阶 。
4、做好零售户的卷烟标价签的更换工作 。目前零售户的卷烟标价签破旧现象较严重 ， 在下月的访销中 ， 需要及时更新 。
5、100%做好投诉电话宣传单的宣传发放工作 ， 将投诉电话不干胶粘贴在零售户营业场所明显位置 。
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