销售的过程主要就是解除抗拒的过程 。在销售过程中遇到的所有疑问、推脱、拒绝等等问题统称为销售抗拒 。这里给大家分享一些关于销售工作年度总结，供大家参考 。
销售工作年度总结1
来到市场部工作已有三个月 。在这三个月的时间中，领导给予了我很大的支持和帮助，使我很快了解并熟悉了自己负责的业务，同时更感受到了市场部领导们“海纳百川”的胸襟和对员工无微不至关怀的温暖，感受到了市场部人“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体会到了市场部人作为公司核心部门工作的艰辛和坚定 。更为我有机会成为市场部的一分子而荣幸和高兴 。三个月以来，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下简要汇报 。
一、在于服务，直接面对客户，深深的觉得自己身肩重任 。
作为企业的门面，企业的窗口，代表的是企业的形象 。这就要求我们在与客户直接接触的过程中都应态度热情、和蔼、耐心，处理业务更应迅速、准确 。过去的工作中，真正体会到什么才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础在工作中除了每天要做好的客户来电、案件投诉受理及市场部后勤工作的一些工作外，时刻监控市场动态，为维护市场秩序和客户管理提供相关建议等 。在领导和同事的指导协助下，基本保质保量的按时完成了各级领导安排的各项工作 。
二、产品的价格管理、客户管理 。
具体包括按照相关销售管理制度，对相关部门进行监督、检查具体执行情况，提出意见和建议;随时掌握市场变化情况，与销售部一道对客户实行动态管理，作好客户满意度调查、客户评价;对销售市场进行检查、监督、检查等工作;
三、领导交办的其他工作 。
通过完成上述工作，使我认识到一个优秀市场部员工应当具有优秀的管理能力，不断强化的服务意识，遇事经常换位思考的能力，良好的协调、沟通能力，及时发现、解决问题的能力，准确分析、判断、预测市场的能力，如何保证管理者信息及时、对称的能力，良好的语言表达能力、流畅的文字写作能力，较强的创新能力 。以提高办事效率和工作质量为标准，这样才能不断增强自身工作的号召力、凝聚力和战斗力 。
在部领导的正确指导和同事们的帮助下，通过自己的努力，我按照岗位职责的要求，做好个人销售工作计划，克服对市场的不熟悉、客户的不了解等困难，较好的完成了工作任务 。
短短几个月时间，虽然自己做了一些力所能及的工作，但是与一个优秀的市场员工标准相比，还有一定的差距 。表现在：
1、由于经验少，从事管理工作时间较短等原因，虽然能够充分认识创新在管理工作中的重要意义，但创新意识不够强;
2、由于多种原因，有时对于工作中相关问题的处理，协调难度大 。
3、遇事经常换位思考的能力有待进一步加强 。
4、在工作和生活中，与人沟通时，说话的方式、方法有待进一步改进 。
我认为：勇于承认缺点和不足并正确认识，在以后的工作和生活中不断加以改进，对于自己来讲是开展好工作的前提和保证 。
销售工作年度总结2
20__年即将悄然离去，20__年步入了我们的视野，回顾20__年工作历程 。整体来说有酸甜苦辣 。回忆起我进入公司一直到现在，已经工作有了1年多 。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值 。但是整体来说我自己还是有很多需要改进 。以下是我今年总结工作不足之处：
第一：沟通技巧不具备 。
每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐 。语言组织表达能力是需要加强改进 。
第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位 。
看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的 。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题 。确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周 。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可 。因此这点我得把目光放长远 。
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