总的来看，我们一年来的工作有许多好的方面，也有许多不足，为了能在今后工作中，扬长敝短，特对今年工作总结：
一、各项考核指标全面完成 。
20____年在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，我保安部顺利完成全年的安全保卫任务 。在一年里未发生一齐重大职责事故，消防设施、设备的完好率全年到达了____ 。____% 。为酒店各部门进行消防安全培训达____多课时 。真正起到了保驾护航的作用 。
二、建立健全绩效考核制度，实行激励机制，发挥员工最大的工作用心性和创造性 。
实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的需要，是落实目标职责制的强有力依据 。我部门结合自身的特点，将员工的工资、奖金与员工个人的工作表现等直接挂钩，透过不断完善的激励机制最大限度的发挥员工的工作用心性和创造性 。涌现了许多感人的事例 。
如在酒店夜总会停业期间，为了保证酒店财务安全和能顺利交接，我部员工____、____、____三名员工主动提出住在夜总会，虽然设施简陋，备件较差，但三名员工毫无怨言，放下自己休息时间，一边参加正常的工作，一边轮流在夜总会值班，为夜总会的顺利开张立下了汗马功劳 。
今年夏天金华市遇到了连续的高温天气，一度到达____ 。__度，创历史高温记录 。我部门人员，又都处于第一线，严热的天气，给我们的工作带来了必须的难度，但我咳嗽保毫无怨言，仍然坚守在第一线 。月中旬，又遇“云娜”等一系列台风，我部所有员工都主动要求留在酒店值班，有的连续工作了____个小时，直到台风过去以后，才回家休息，体现了我部员工以酒店为家的崇高思想 。
员工以酒店为家的同时，部门也坚持贴近、关心员工，急员工之所急，想员工之所想 。
三、强化管理，不断进行学习和培训，力求优质服务 。
此刻旅游服务行业人才竞争尤为激烈，只有充满优秀的人员，才能使酒店的经营蒸蒸日上 。部门在留住优秀人员的同时，加强了对全体员工的培训力度 。先后进行了两次较为集中的理论和实践培训 。平均每个月利用业余时间的培训到达____个课时 。在每次早班下班后，没有一个人离开，而是主动留下来参加培训 。透过对员工的培训和再培训，加强了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的知识 。进一步规范了岗位操作，针对在指挥车辆、开拉车门、敬礼等服务上各别人员存在的操作中不甚规范的毛病，统一了标准 。为客服务的思想明显得到加强，如能主动帮忙退房客人在房间找回人民币壹万元 。客人直夸我保安部人员风格高尚，为我们酒店、部门赢得了荣誉 。
由于酒店行业工作的特殊性，客人的需求常常与我们的工作要求发生矛盾，有些客人不理解，常发生辱骂保安员，甚至做出一些过激的行为 。我部保安员，坚持以“客人是服务的对象”为宗旨，耐心仔细地做好工作，对于客人的辱骂从不还口，而是尽量让客人得到一次愉快地消费 。
我们在做好为客服务的同时，也做好对内部的服务工作 。今年十月份以来，局开展多项文体娱乐活动，如在广场举行的艺术节电力专场演出，消防安全运动会，职工篮球赛 。为了使这些活动顺利的进行，我部门人员尽心尽职，放下休息时间______多小时，对各项活动进行安全保卫，圆满完成了局机关所交给的任务 。另外，部门多次制止电力系统内部职大规模__ 。得到了局领导的好评
我部门还主动为各部门及外包单位进行消防安全培训，听取各部门的培训意见，改善不足，提高培训质量 。
四、努力做好酒店的治安和消防工作，加强消防设施、设备的保养 。
安全工作是企业的生存之本，在局安监处及八达集团安监部的指导下，我部门坚持“安全第一，预防为主”的方针，认真、扎实做好每项安全防范工作 。
我部门对酒店的重点部位和部门，经常进行巡视和检查 。对容易引发事故的危险点，重点范围认真进行消除隐患 。坚持对餐厅、厨房等处的安全检查，排除电线短路__次，发现不安全因素____次左右，对发现的安全隐患，及时进行处理，不能处理的，如实上报 。棋牌室、夜总会、桑拿和足浴是三家外包单位 。由于他们的特殊环境，一年中多次与客人发生矛盾，我们都能合理圆满的解决 。在巡查过程中，处理由于空调水管被赌，再成漏水的事件__起，为酒店挽回了损失 。今年有许多推销人员、窃贼、非法色情人员把我们酒店当成了违法活动的场所，任意按门铃和打电话，骚扰客人，也给我们安全工作带来了困扰 。我保安部人员，利用监控设备和巡逻人员密切配合，进行制止、驱赶，确保楼层安全 。
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