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客服年度工作总结 个人范文 客服最新年度工作总结参考范文

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总结是对前段社会实践活动进行全面回顾、检查的文种，这决定了总结有很强的客观性特征。那么你会写总结吗?下面是小编为大家整理的关于客服最新年度工作总结参考范文，希望对您有所帮助!
客服最新年度工作总结参考范文1
时光荏苒，转眼之间来到美通大众已有半年多的时间，在领导的耐心指导与帮助、同事的配合及理解下我对自己的工作有了很好的认识，现将20__年我对客服工作的总结、认识与感想汇报如下：
一、工作总结
1、销售
a、四日内电话回访：从满意度系统中提取客户的联系方式以及相关信息，通过电话与客户进行交流沟通并认真记录每一个回访结果，将客户反馈的意见或建议向销售部门及时反映，与销售顾问沟通协调，给客户处理意见，对不能当场解决的投诉，及时跟进，尽快给客户答复，保证客户满意度 。
b、客户档案整理：根据满意度系统中客户信息填写客户电话回访表，按月整理存档，针对客户核实信息准确性及回访时客户的意见建议将客户整理排序以便对客户有清楚的认知，每周每月按时做出周报、月报整理存档方便销售部门及时了解客户情况，集团以及厂家要求检查的文件进行整理 。
c、向销售顾问提供三天、七天、十五天需要关心客户名单提醒销售顾问交车后关心客户 。

d、对DN网投诉客户进行跟踪整理存档形成具体客户抱怨投诉处理单，以及月抱怨总结，以便公司及厂家查询 。
2、售后 流失客户的电话招揽、一年以上未到店客户关心及原因分析，服务顾问定保首定保分配，每月首保客户进店整理 。
3、客户维系 在客户的生日、爱车购买次日发短信祝福客户 。
二、认识与感想
作为客服人员，要具备良好的心理素质，尤其是针对抱怨客户，首先要平息客户的情绪，要让客户感受到我们代表的是客户，我们就是客户在4S店的代言人，不能跟随客户的情绪来波动 。要学会忍耐与宽容，耐心听取客户诉求，对不满客户进行原因分析，以便找到适合的解决方法，为销售后期做好安抚工作 。我们要以微笑友好的服务来对待客户，这是对抱怨客户的法宝 。
三、下步工作重点：
对提出意见或建议的客户所反馈的信息，配合销售部门及时给予客户答复，达到客户的满意 。做好客户维系活动，提升进厂数量，促使客户转介绍 。
四、需改进的方面:

在领导的指导、同事的帮助下我顺利的完成了__年的各项工作的同时还存在很多的不足，在新的一年里我会努力提高专业知识，多学习汽车相关销售维修保养知识，了解销售流程，对在电话中有疑问的客户可以做到应对自如 。同时对于工作中由于方式方法可能不对等原因对其他同事造成的不便深感抱歉 。在新的一年里我会积极调整方式方法，希望20__年工作愉快 。
客服最新年度工作总结参考范文2
已经过去的20__年是充实忙碌而又快乐的一年 。在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望未来，不禁思绪万千 。在集团的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的发展 。现对20__年工作总结如下：
一、加强业务培训，提高自身素质
在客服主管，领班以及同事的热心帮助下，我的业务技能有了明显的提高 。客服部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管理水平 。而客服又是这个门面最核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损 。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平 。
二、开源节流，控制成本
“开源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求 。在部门领导的带领下，我们积极响应酒店的号召，开展节约节支活动，控制好成本 。为节约费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用，当__房入住，当__要带客人参观房间，我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量，给酒店节约费用 。打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的情况下都采用双面打印 。通过这些控制，为酒店创收做出客服应有的贡献，也尽自己的一点微薄之力 。
三、加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率
在部门领导的培训帮助下，我学到一些销售上的小技巧 。怎样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价，如何向有预定的客人推荐更好的房型等等 。在这里我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些销售知识传授给我们 。在增长我自身知识的同时，我也积极地为推进散客房销售做出我自己的一份努力 。只要到前台的客人，我都想尽办法让客人住下来，以此争取更高的入住率 。

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