当工作进行到一定阶段或告一段落时 ， 需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下 ， 肯定成绩 ， 找出问题 ， 归纳出经验教训 ， 提高认识 ， 下面是小编精心推荐的客服个人年度工作总结 ， 仅供参考 ， 欢迎阅读！
客服个人年度工作总结一
时光如梭 ， 不知不觉中来中国电信工作已有一年了 。在我看来 ， 这是短暂而又漫长的一年 。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识 ， 时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长 。经过一年来的工作和学习 ， 对客服工作也由陌生变成了熟悉 。
很多人不了解客服工作 ， 认为它很简单、单调、甚至无聊 ， 可是是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然 ， 要做一名合格、称职的客服人员 ， 需具备相关专业知识 ， 掌握必须的工作技巧 ， 并要有高度的自觉性和工作职责心 ， 否则工作上就会出现失误、失职状况;当然 ， 这一点我也并不是一开始就认识到了 ， 而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后 ， 才深刻体会到 。下头是我这一年来的主要工作：
1.立足本职 ， 爱岗敬业
作为客服人员 ， 我始终坚持“把简单的事做好就是不简单” 。每当遇到繁杂琐事 ， 总是进取、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时 ， 能毫无怨言地放弃休息时间 ， 做好工作计划 ， 坚决服从公司的安排 ， 全身心的投入工作 。
2.勤奋学习 ， 与时俱进
理论是行动的先导 。作为电信基层客服人员 ， 我深刻体会到理论学习不仅仅是任务 ， 并且是一种职责 ， 更是一种境界 。一年来我坚持勤奋学习 ， 努力提高理论水平 ， 强化思维本事 ， 注重用理论联系实际 ， 用实践来锻炼自我 。
3.工作生活中体会到了细节的重要性 。
细节因其“小” ， 也常常使人感到繁琐 ， 无暇顾及 。对工作耐心度 ， 更加注重细节 ， 加强工作职责心和培养工作进取性;对工作耐心度 ， 更加注重细节 ， 加强工作职责心和培养工作进取性;
4.多与各位领导、同事们沟通学习 ， 取长补短 ， 提升自我各方面本事 ， 跟上公司前进的步伐 。
很幸运能够加入中国电信客服部这个可爱而优秀的团队 ， 电信的文化理念 ， 客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我能够在工作中学习 ， 在学习中成长;也确定了自我努力的方向 。此时此刻 ， 我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我 ， 取得更大的提高!
客服个人年度工作总结二
从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作 ， 不管时间的长短 ， 电话客服都可以给人很大的成长 。转眼间 ， 一年来的客服工作即将结束 ， 现将一年来的工作情况总结如下：
一、立足本职 ， 爱岗敬业
作为客服人员 ， 我始终坚持“把简单的事做好就是不简单” 。工作中认真对待每一件事 ， 每当遇到繁杂琐事 ， 总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时 ， 能毫无怨言地放弃休息时间 ， 做好工作计划 ， 坚决服从公司的安排 ， 全身心的投入工作 。
二、勤奋学习 ， 与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习” 。作为电话银行中心的客服人员 ， 我深刻体会到业务的学习不仅是任务 ， 而且是一种责任 ， 更是一种境界 。这几个月以来我坚持勤奋学习 ， 努力提高业务知识 ， 强化思维能力 ， 注重用理论联系实际 ， 用实践来锻炼自己 。
1、注重理论联系实际 。在工作中用理论来指导解决实践 ， 学习目的在于应用 ， 以理论的指导 ， 不断提高了分析问题和解决问题的能力 ， 增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性 。
2、注重克服思想上的“惰”性 。坚持按制度 ， 按计划进行业务知识的学习 。首先不将业务知识的学习视为额外负担 ， 自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自己的学习计划 ， 坚持个人自学 ， 发扬“钉子”精神 ， 挤时间学 ， 正确处理工作与学习的矛盾 ， 不因工作忙而忽视学习 ， 不因任务重而放松学习 。
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