新的一年，也希望公司能够提供更多的培训机会，让我们对公司各个岗位流程有更好的了解，继而为公司带来更多的效益 。
客服人员年终工作总结范本5
已经接近年尾，细细回想，我来到总站，来到x已经x年的时间，从一名战战兢兢什么都不懂得小学员，到现在可以独立果断的面对问题，这期间自己成长成熟了很多，同时也看到了自身存在的不足：
一、成长之处
这一年来，我的业务技能有了很大的提高，能够独立完成日常工作 。同时也能努力完成领导交代的其它工作任务，积极参加站上及科室组织的各项培训和学习，工作之余能积极走出车站，“三进一上”对总站的班次情况进行宣传营销 。
在工作中，身边的同事都是我的老师，同事x干练的做事风格和灵活的服务技巧，x淡定优雅的气质和耐心细致的解答，x熟练的业务知识和幽默的阳光心态，x的勤奋好学和开朗乐观，x的认真仔细和严谨态度等等，都在不知不觉中影响着我，让我不断的学习和进步 。我深知，自己还有很多的不足，可是，我有信心会做的更好 。
二、不足之处
1、工作心态不够稳定 。遇到个别旅客的来电时，在回答咨询时语气欠佳，没有耐心;
2、工作中缺乏总结 。工作后不能及时梳理和总结，缺少工作目标;
3、工作不够激情主动 。工作中缺少激情，安于现状，创造力不足 。能够认真完成工作任务，但是缺少主动承担新工作的积极性 。
三、针对工作中自身存在的不足，将在今后的工作中不断改进，做好以下方面
1、调整心态，加强耐心：
在今后的工作中适当调整自己的心态，多站在旅客的角度想问题，寻找最适合自己的工作方法，用心微笑，真诚服务，真正做到把旅客当朋友，争取可以尽善尽美的解答每位旅客的咨询来电;
2、注重细节，加强沟通：
工作中注重服务细节，规范服务用语，宣传总站全面到位 。加强与同事之间的交流，及时发现自身不足，学习工作经验 。
3、及时总结，不断积累：
对工作中出现的问题及时分析，不断改正，善于整理，总结经验，加强处理问题的能力 。多学习身边同事好的工作方法，取长补短，不断完善自己的工作，为今后工作创造条件 。
4、提高主动服务意识，主动承担工作任务，多为自己的部门提好的建议，积极参加各项活动 。
【物业客服人员年终工作总结 客服人员年终工作总结范本】
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