13、小区交楼工作前期的资料编制及物料筹备 。
14、为开展客户回访而进行的业主资料对接的前期准备工作等 。
本部门根据不同时期的工作任务，结合小区的实际情况和市场行情，对小区涉及的物业管理工作的项目积极的协助、配合;
在物业礼宾部的调整时期，配合礼宾部执勤、协助做好礼宾员的思想教育工作，取得了较好的稳定效果 。
二、主要工作内容及具体做法
在前期物业管理工作中，由于人员及物料配备相对缺乏，现场实际操作工作较多;
根据前期管理工作的特点，主要是以配合相关的服务部门，做好现场的接待、销售活动;
同时根据物业的使用、管理情况，针对性的提出整改处理意见，并跟进落实情况;
为后期的物业管理、客户服务工作打好铺垫 。
针对本年度的物业管理服务的实际情况有以下几点做法：
1、根据现场工作实际情况，把握物业不同时段的服务需求
本年度5月份，根据销售工作的推进情况;
销售中心物业及小区的园林景观向客户开放，园林景观的亮点"人工湖"及"风情游泳池"，正式接待客人参观;
为保证水质清澈，物业部根据实际情况，展开了水质管理工作;
同时对客户提出的物业管理方面的问题，针对性的做出解释;
做法如下：
(1)物业主管领导负责，协调相应的资源，尽最大的能力高标准的完成客户的服务需求 。
(2)体现真诚的服务态度;
【客服部年终工作总结ppt 客服部年终工作总结】在水质管理初期，现场操作员工缺乏的情况下，物业总监亲力亲为，在人工湖的投药和泳池的吸尘工作中，自己动手圆满的完成工作任务，得到业主和员工的一致好评 。
(3)根据水质的情况，请教水质专家，确定处理方案 。
(4)提供专业的物业解释，为业主规避物业管理纠纷;
在业主访谈会的过程中，记录汇总了客户较为关心的物业管理问题，并上报了业主关心问题的统一解说词，印发成册，避免销售人员重复解释而出现的偏差 。
2、根据物业现场的实际情况，提出清洁整改方案
由于销售中心现场初期的清洁工作存在较多的问题，造成业主的投诉;
为确保清洁工作按标准执行，落实高标准的清洁现场服务 。
(1)根据现场情况，制定清洁工作制度及清洁管理周期 。
(2)对人工湖及销售中心现场的清洁不合格项目，发出整改通知单 。
(3)根据业主的要求，制定切合现场实际的清洁服务标准，并督促落实 。
3、完成销售中心样板房的标准化移交，编制修订了样板房的管理规定
销售中心样板房参观接待前期，未进行物业移交，且存在较多的物业使用问题和工程遗留问题，整体的参观质量不高;
为确保较高的参观质量：
(1)根据销售中心样板房的具体情况，制定合理适用的样板房管理制度 。
(2)对样板房管理员进行样板房管理相关操作知识的培训 。
(3)根据样板房的建筑设计、施工质量、使用功能等方面因素，提出样板房的整改意见 。
(4)跟进样板房在使用的过程中存在的管理服务漏洞，及时的进行沟通协调，确保问题的处理、落实 。
(5)样板房的移交工作前期，项目部对移交细则落实不到位，缺乏标准的移交资料，我部协助处理并制定了标准的移交样板 。
3、季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作
在__的夏季x—x月份期间，较多的发生台风的现象，类似与台风"__"登陆__的现象，对较多的地区形成危害;
在此期间为保障样板房的正常参观和接待工作，物业部根据实际情况安排值班和守护 。
(1)物业领导高度重视，提前关注、做好预防工作 。
(2)高度的工作责任心，在深夜台风到来的时候，与礼宾员一起用沙袋对样板房的四周进行封闭和堵挡，防止雨水进入样板房 。
(3)对台风过后板房的清洁接待工作进行协调和督促;
确保及早开放 。
(4)对台风造成样板房的损坏，及时跟进处理 。
4、配合服务部做好销售宣传活动工作
(1)积极配合销售宣传工作，协调各部门在活动中的工作角色，并制定了"__开盘工作物业配合服务方案"，取得了良好的作用 。
(2)主动参与维护活动现场，巡查现场的安全、服务工作 。
(3)对物业的活动现场的流程安排提出建议 。
5、组织物业接管验收工作，提出验收意见
(1)根据销售中心及__的实际情况确定了接管验收方案 。
(2)对接管验收方案进行培训，并提出物业接管问题备忘录 。
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