总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导，因此我们需要回头归纳，写一份总结了 。下面是小编为大家整理的客服部年终工作总结，希望能够帮助到大家!
客服部年终工作总结1
一、背景：
(一)、新版《医疗广告法》颁布后，医疗广告管制受限日趋严格已成定势 。
(二)、深圳医疗市场竟争日趋激烈，特别是民营医疗机构竞争更面临新的挑战 。
(三)、深圳市医保推出十大举措，进一步扩大医保范围 。
二、目的：
(一)、客户服务中心是一个专门的医院内部机构，为就医顾客提供诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的一体化服务 。
(二)、医疗市场竟争的日趋激烈，使医院必须向就医顾客提供更好的优质服务和人文关怀，全面贯彻和体现“以顾客为中心”的服务理念，为就医顾客提供诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的一体化服务，这样才能保证医院的生存与发展 。因此，成立专门的机构医院客户服务中心，来负责向客户提供一体化的服务 。通过医院客户服务中心，医院就可以有的放矢地为就医顾客提供完善的服务 。
三、指导思想：
(一)、整合医院资源，利用品牌优势，做好地面营销拓展，加强品牌宣传和建设 。
(二)、进一步明确客服部职能，加强客服部组织建设，打造一支精悍有力、行动迅速、务实求进的营销队伍 。
(三)、通过广泛与市、区、街道、居委等各级政府职能部门(卫生局、健教所、计生委、妇联、共青团委)、民政部门(残联、慈善会)、红十字会、社区、工厂、公司、非竟争性行业等的合作，灵活多变宣传医院各医疗机构，并进行项目营销 。
(四)、响应政府“天堂”、“和谐”、“健康”等号召，加强构建政企合作、健康合作 。
(五)、按照客服部职能，在做好外部营销拓展的同时，加强对各医院客服工作的监管，配合医院不断提升客服内涵，提高来院客户满意度 。
四、部门建设：
(一)、部门职能
1、部门职能定位
1)、市场调研;
2)、市场战略规划及市场策略制订;
3)、活动及事件营销策划;
4)、在医院配合下开展社区
5)、参与医院经营、广告会议;
(二)、部门组织建设：客服部组织构架，人员充实到位 。
1、组架构图
2、职责分配：
五、医院客服部职责：
1)、负责参与医院客服工作模式规划;
2)、负责指导医院客服工作开展;
3)、负责客服中心外勤营销人员培训;
4)、负责参与由医院主导的事件营销策划;
5)、负责建立医院客服中心的考核标准;
6)、负责组织人员完成医院客户满意度调查;
客服部年终工作总结2
伴随着20__年度总结工作的开展，本年度的各项工作到此告一段落 。在本年度的工作中，物业客服部在公司领导的关心、指导下，客户服务工作本着："专业、务实、高效"的服务理念，为业主创造"星级酒店式物业管理服务"的宗旨，各项物业管理服务取得了阶段性的工作成效;
为客户提供了专业、满意的咨询服务，为销售工作提供良好的服务支持，高标准的完成了楼宇销售时期的物业服务保障工作;
针对本年度的实际工作情况，为保障20__年度小区收楼工作及客户服务工作的顺利开展，对20__年度的工作思路及存在不足做出总结分析 。
一、20__年度的主要工作
回顾20__年度主要完成以下几项工作：
1、做好x月份黄金周期间销售中心对外展示的前期筹备工作 。
2、对物业现场清洁存在的问题提出整改措施 。
3、风情游泳池及人工湖的水质处理工作 。
4、x月份开始接管销售中心样板房的交接工作及日常运行管理工作 。
5、楼宇开盘销售时期样板房的接待管理、维护、存在问题跟进整改工作 。
6、季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作 。
7、参与楼宇销售时期业主座谈会工作，对业主提出的物业问题进行解答及沟通 。
8、对业主访谈工作中客户提出的物业管理问题进行解释，根据小区管理的实际情况编制统一的解说词 。
9、销售中心及__清洁服务标准的督导 。
10、销售宣传活动的协助配合工作 。
11、销售中心及__的物业移交工作的对接、组织 。
12、"部落群销售模式"服务项目的市场调查工作及物业服务项目的讲解培训 。
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