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前台年度工作总结 个人 售后前台年度工作总结

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工作总结最好是要根据领导的意思来展开 ， 把日常工作叙述一下 ， 好的工作方法分享一下 ， 不好的工作方法写出改进措施 。这里给大家分享一些关于售后前台年度工作总结 ， 供大家参考 。
售后前台年度工作总结1
20__年度 ， 我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下 ， 在部门员工努力工作下 ， 认真学习物业管理基本知识及岗位职责 ， 热情接待业主 ， 积极完成领导交办的各项工作 ， 办理手续及时、服务周到 ， 报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善 ， 顺利完成了年初既定的各项目标及计划 。以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》 ， 记录业主来电来访投诉及服务事项 ， 并协调处理结果 ， 及时反馈、电话回访业主 。累计已达上千项 。
二、业主遗漏工程投诉处理工作
20__年_月_日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单 ， 开发公司工程部维修完成回单28份 ， 完成率32% 。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份 ， 投诉处理单204份 。开发公司工程部维修完成回单88份 ， 业主投诉报修维修率43% 。我部门回访78份 ， 回访率89% ， 工程维修满意率70% 。
三、地下室透水事故处理工作

20__年_月_日地下室透水事故共造成43户业主财产损失 。在公司领导的指挥下 ， 我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品 ， 事后又积极参与配合与业主谈判 ， 并发放置换物品及折抵补偿金 。
四、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时 ， 积极走进小区业主家中 ， 搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议 ， 不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平 。
截止到20__年_月_日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户 ， 并发放物业服务意见表38份 。调查得出小区业主对我部门的.接待工作的满意率达90% ， 接待电话报修的满意率达75% ， 回访工作的满意率达80% 。
五、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案312份 ， 并持续补充整理业主电子档案 。
六、协助政府部门完成的工作
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作 。为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明 。

七、培训学习工作
在物业公司_经理的多次亲自现场指导下 ， 我部门从客服人员最基本的形象建立 ， 从物业管理最基本的概念 ， 到物业人员的沟通技巧 ， 到物业管理的各个环节工作 ， 再结合相关的法律法规综合知识 ， 进行了较为系统的培训学习 。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬 ， 对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队 。
售后前台年度工作总结2
【前台年度工作总结 个人 售后前台年度工作总结】回顾入职以来 ， 作为公司的前台接待 ， 在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下 ， 顺利完成了本职工作以及领导交办的各项任务 ， 自身在各方面都有所提升 ， 但也有不足 ， 需要将来不断学习、不断积累工作经验 ， 通过自己的努力弥补自身还存在的缺陷 。现将这入职来的工作情况总结如下：
一、前台日常接待工作
1、来宾接待 ， 能够做到问清身份后及时礼貌引见 ， 对于没有提前预约的来宾妥善接待后尽快电话通知相关部门 ， 接待做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等 。
2、负责前台电话的接听和转接 ， 认真接听每一部电话 ， 熟练各部门分机号 ， 重要事项认真记录并传达给相关人员 ， 做到了不遗漏 ， 不延误 。
3、能够及时更新公司通讯录 ， 方便公司各部门间工作沟通 。
4、前台卫生工作 ， 前台是展示公司形象、服务的起点 ， 打造良好的前台环境 ， 不仅要注意自身的形象 ， 还要保持良好的环境卫生 ， 让来访客人有种赏心悦目的感觉 。

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