四、转接电话 ， 要注意礼貌用语 ， 使用公司的标准用语：您好!香梅健身俱乐部!之后问有什么可以帮到您的 ， 问清楚对方找哪位 ， 贵姓有什么事情 ， 了解情况后转给相关人员 。熟悉俱乐部内部人员的办公电话短号 。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝 。看到领导来电也可亲切问候 。
做前台工作也有四个月多了 ， 工作范围较小;工作内容也比较少 。但自己也有不足的地方 ， 工作时集中力不够 ， 会犯迷糊;我希望以后能够更认真上班工作 ， 勤力做事 。为公司做的多些 。在14年上半年里要不断提高自身形象 ， 做好14年上半年工作计划 ， 提高工作质量、效率 。还有责任心 。
(1)努力提高服务质量 ， 做事麻利 ， 有效率 ， 不出差错 。服务态度要良好 ， 接待客人要不断积累经验 ， 要给客人留下良好印象 。接电话时 ， 也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人 。尽量让每一个客户满意 。
(2)加强礼仪知识学习 。如业余时间认真学习礼仪知识 ， 公共关系学 。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识 ， 包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配 ， 以及回答客户提问技巧等等 。
(3)加强与公司各部门的沟通 。了解公司的发展状况和各部门的工作内容 ， 有了这些知识储备 ， 一方面能及时准确地回答客户的问题 ， 准确地转接电话 。如果知识某个部门没人 ， 会提醒来电方 ， 并简要说明可能什么时间有人 ， 或者在力所能及的范围内 ， 简要回答客户的问题 ， 同时也能抓住适当机会为俱乐部作宣传 。
(4)努力打造良好的前台环境 。要保持好公司的门面形象 ， 不仅要注意自身的形象 ， 还要保持良好的环境卫生 ， 让客户有种赏心悦目的感觉 。
售后前台年度工作总结4
转眼间已至20__年岁末 ， 作为公司的前台人员 ， 在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下 ， 我勤奋踏实地完成了本职工作 ， 也顺利完成了领导交办的各项任务 ， 自身在各方面都有所提升 ， 但也有许多不足 ， 需要今后不断学习、不断积累工作经验 ， 运用所掌握的知识弥补自身存在的缺陷 。现将这一年的学习、工作情况总结如下：
一、认真的完成本职工作及领导交办的任务
加强卫生管理 ， 创建整洁干净的工作 ， 搞好公司办公楼宿舍楼的环境卫生工作 ， 每日对保洁工作者进行公共卫生的监督检查工作 ， 及时的做好各项检查记录 ， 日检查记录表 ， 周检查记录表 ， 月检查汇总表 。加强安全用电、用水及门窗检查 ， 每日对办公楼宿舍楼的安全用电、用水及门窗检查 ， 发现问题及时整改 。并做好记录 。
会务接待准备工作 ， 做好会前的筹备工作 ， 为客人准备好企业宣传资料 ， 水果糖茶等等 。确保会议顺利进行 。宿舍设备设施的建立及维修 ， 公司不断的为员工增加综合性的服务 ， 宿舍建立晾晒衣服架、洗衣房、全自动热水机等等 。20__年宿舍设备设施共报修_件 ， 每报修一项设备工程部都及时的配合我部门进行维修 ， 方便员工正常使用 。
宿舍新员工入住及客房接待情况20__年宿舍内共办理新员工入住_人 ， 为他们营造了良好的生活休息环境 。我在档案资料的收集、整理、立卷归档中不断的学习、摸索、认真总结经验 ， 继续改进方式方法加大力度 ， 并采取具体措施完成公司材料归档工作 。
二、尽心履职 ， 全心全意当好配角
作为领导的副手 ， 在平时的工作中 ， 对领导交办的工作 ， 不讨价还价 ， 保质保量完成;对自己分内的工作积极对待 ， 努力完成 ， 做到既不越位 ， 又要到位 ， 更不失职 。在同办公室其他同事的工作协调上 ， 做到真诚相待 ， 互帮互学 。
三、自我评价
在认真完成本职工作的同时 ， 我存在许多不足之处 ， 如工作还不够有计划性 ， 交流不善于表达 ， 我会尽量克服缺点 。
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