二、12333电话拨打指南
12333电话的自动查询功能是24小时开通的，人工咨询服务的开通时间是周一至周五 上午9:00-12:00和下午14-18:00 。12333电话拨打的收费标准是用户只需承担市话通信费用 。12333电话的服务内容是劳动保障法制工作、就业管理、工资(报酬)与福利、劳动关系、劳动争议、劳动标准、技能培训与鉴定、养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险、生育保险等各类劳动保障政策法规咨询劳动保障各项事务办理程序和办理机构查询 。12333的查询功能是单位缴费情况查询人员基本信息查询离退休人员基本信息查询养老保险个人账户查询医疗保险个人账户查询消费查询失业、工伤、生育保险缴费情况查询等 。市民需依据社会保障号码或18位身份证号码对上述内容进行查询 。
三、12333电话咨询服务中心的现状
人力资源和社会保障电话咨询服务在民生服务方面发挥了很大作用，不仅成为广大群众了解劳动保障政策信息、维护合法权益的重要途径，为政策制定提供重要参考和依据，也提供了一个缓解或解决问题的渠道，将矛盾化解在了萌芽阶段 。同时，各地在系统建设和业务开展方面也还存在着一些问题，主要表现在：在系统建设和业务开展方面缺乏统一的标准规范电话咨询服务的形式和内容需要进一步完善在各地电话咨询服务系统的互联互通、电话咨询服务系统和核心业务系统的业务协同、电话咨询服务系统与12333网站的互动、如何将人事人才服务纳入电话咨询服务范围等方面，需要做进一步研究 。
现阶段，随着人们的生活质量不断提高，法律意识不断增强，对于社会保障也普遍关注，12333是社会为广大群众提供的民生服务，为群众带来了很多的方便和实在 。
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