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客户满意度：客户的期望与客户的实际体验的匹配程度 。匹配越好满意度越高 。或者说是 ， 客户对产品的可感知效果与其期望值相比较而得出的心理指数 。
掌握客户满意度是为了：帮助客户把有限的资源集中到客户最看重的方面 ， 从而达到建立和提升顾客忠诚度并保留顾客的目的 。
提高客户满意度 ， 从以下四个方面着手：
1.产品或服务让渡价格的高低 。
如果消费者得到的让渡价值高于他的期望值 ， 他就倾向于满意 ， 差额越大越满意；反之 ， 如果消费者得到的让渡价值低于他的期望值 ， 他就倾向于不满意 。
2.消费者的情感 。
非常愉快的时刻、健康的身心和积极的思考方式 ， 都会对所体验的服务的感觉有正面的影响 。反之 ， 当消费者正处在一种恶劣和情绪当中 ， 消沉的情感将被他带入对服务的反应 ， 并导致他对任何小小的问题都不放过或感觉失望 。
这就要求销售人员有很强的观察能力和引导情绪的能力 。
3.对服务结果的归因 。
归因是指一个事件感觉上的原因 。当消费者被一种结果（服务比预期好得太多或坏得太多）而震惊时 ， 他们总是试图寻找原因 ， 而他们对原因的评定能够影响其满意度 。
【客户满意度指的是什么？】企业尽量给这些结果直观的原因 ， 让消费不用想直观感觉就是这样！
4.公平公正 。
消费者会问自己：我与其他的消费者相比是不是被平等对待了？别的消费者得到比我的更好的待遇、更合理的价格、更优质的服务了吗？我为这项服务或产品花的钱合理吗？以我所花费的金钱和精力 ， 我所得到的比人家多还是少？公正的感觉是消费者对产品和服务满意感知的中心 。
祝你工作顺利！！！
提升客户服务满意度的方法有：做客户服务调查回访、特高服务质量、做一些优惠活动 。
1、满意度并非是越高越好 ， 满意度的提升需要巨大的资源投入 。
2、提高客户满意度已成为一种潮流 。
3、提高客户满意度也有利于提高店铺和公司的知名度 。
提高客户满意度应该了解：
1、预先考虑顾客需求 。为顾客服务不仅要为顾客解决问题 ， 而且还要给顾客快乐的心情 ， 带给顾客美妙的感觉 。
2、质量的好坏由顾客说了算 不管做什么事情 ， 一定要追求品质 。品质最简单最精确的定义是：让顾客感到满意 。
3、尽可能的为顾客提供方便 现在是一个快节奏、高效率的时代 ， 时间很宝贵 。
4、顾客的期望和需求 额外的服务； 解决顾客所遇到的问题； 带给顾客一些好处和利益 。
5、满足顾客的尊容感和自我价值感 要赢得顾客满意 ， 不仅是被动式的解决顾客的问题 ， 更要对顾客需要、期望和态度有充分的了解 ， 把对顾客的关怀纳入到自己的工作和生活中 ， 发挥主动性 ， 提供量身定做的服务 。
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