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建筑公司工作计划范本 季度工作计划范本( 三 )

生活百科护理人员


1、严守客户机密 ， 不提供物业/客户的内部管理信息 。
2、对客服务时应保持正确的坐姿、站姿或走姿 。体态保持端正、自然 ， 走路轻、动作稳 ， 使用礼貌用语 。
3、对客服务时应做到三米之内见微笑 ， 一米之内听问候 。
4、与人沟通时 ， 不能左顾右盼 ， 也不能注视对方时间过长 ， 道别或握手时 ， 应该注视对方 。
二、接听电话
接听电话问询及留言工作 ， 遇有不明电话询问时 ， 礼貌谢绝回答 。接待员接到需留言电话时 ， 准确地记录受话人姓名、联系电话、事由等事项 ， 及时转交当事人 。
1、电话铃响在3声之内接起 。接转、挂断电话时 ， 应轻拿轻放 。使用普通话 ， 语音清晰 ， 电话中的语速应稍慢 ， 音调要亲切柔和 。接听电话时 ， 应让对方感到亲切 ， 精神状态良好而非懒散 。
2、填写记录时 ， 字迹清晰 ， 内容详细工作任务工作内容质量要求
三、接待服务
热情接待公司访客及会议人员 ， 做好会议服务工作 。负责外来人员登记工作 。负责外借用品的办理工作 。接待推销人员 ， 不“推挡”推销人员 ， 将推销材料完整的收集保存上交领班 。
1、主动示意 ， 姿态优美 ， 举手投足符合礼仪规定 。
2、仔细核对外协人员、借物人员证件的有效性 。
3、对客服务中注意使用礼貌用语 。做到“三声”：来有迎声、问有答声、走有送声 。
4、在服务过程中 ， 不得对客人无礼 ， 不得对客人不理不睬 。客人有疑问时 ， 要耐心解释 ， 不得与客人争辩 。当处理有困难时应及时向上级报告 。
四、文案工作
负责规定区域内文件打印、复印工作 ， 须认真核对校验稿件的准确性 ， 确保无差错 。
1、文件打印应仔细校稿 ， 无错字、漏字现象 ， 标点正确 。交稿前仔细与原稿进行再校对 ， 准确无误后方可上报 。
2、节约纸张 ， 符合文件复印控制要求 ， 做好复印记录 。
五、邮件分拣
负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作 ， 应及时、仔细的将邮件、报刊发送到客户手中 。
1、邮件应及时送达 ， 不得出现私扣、误发、迟发现象 。符合邮件、报刊分拣、发送要求 。
季度工作计划范本篇4
根据__年的工作总结 ， 客户投诉量逐渐减少 ， 在服务质量不断提高的基础上展开了__年工作计划 。__年 ， 是工商银行股改进入最后冲刺的一年 ， 也是业务发展面临严峻挑战的一年 。为此 ， 我们必须在认真总结20__年工作基础上 ， 深刻认清当前形势 ， 找准市场脉搏 ， 扬长避短 ， 围绕“提升经营管理水平 ， 加快业务发展”为中心 ， 同心同德 ， 努力实现各项业务健康、快速发展 。__年的银行工作计划如下：
一、提升内部管理水平 ， 加强企业文化建设
1、加强内控管理 。我行的各岗位人员基本已配置到位 ， 必须严格执行各项规章制度的监督落实 ， 实行一级抓一级、层层抓落实、责任到人的管理体制 ， 严格把好各项业务环节的风险关 ， 加强制度的执行力建设 ， 进一步提升员工的风险防范意识 ， 确保全年内控综合评价维持一类行的目标 。
2、提升服务素质 。我行员工的服务素质与同行相比 ， 确实存在一定的差距 ， 这主要表现在服务态度生硬、欠缺主动和专业水平等 。为此 ， 我们将加强评价监督和培训学习等 。对于多次被客户评价服务态度差的员工 ， 将被列为劳动合同到期停止续签对象 。
3、加强和完善考核激励机制 ， 提升员工的积极性和协调性 。我行将通过细分市场 ， 突出业务发展重点 ， 制定具体的工作目标和任务计划 ， 充分利用绩效工资考核方案的有力平台 ， 进一步加大奖惩力度 ， 表扬先进、激励后进 ， 形成各司其职、各尽所能、共同发展的良好氛围 ， 推动业务发展 。
4、增强企业活力 ， 建设团结、和谐大家庭 。充分发挥妇联、团支部的带动作用 ， 多组织集体活动 ， 为员工解压 ， 让每个员工都有切合实际的银行个人工作计划在工作中多聆听员工心声 ， 切实帮助员工解决困难 ， 让员工愉快工作 ， 增强他们对我行的归属感 。

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