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大堂经理个人工作总结及规划 大堂经理个人工作总结( 三 )

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在_年度，我不仅仅坚定履行的大堂经理的各项工作职责，还做好了自身所分管网点的安保以及文明单位的创建等工作内容 。坚定维护保持营业厅内良好的工作秩序，成功地寻找到目标客户，进一步营销理财产品，实现服务与营销一体化 。此外，为做好我网点的文明建设，我严格要求我行人员做好服务工作，做到用热情、大方，主动、规范的服务礼仪去接待客户，并在建设我行良好环境的基础上，强化员工行为规范，要求员工树立主动意识，负责态度，和良好的工作心态 。为了做好服务工作，起好带头作用，更高的提升自身的服务水平，和业务能力，我积极参加银行所组织的各类培训活动，并自觉利用业余时间进行相关专业学习，强化自身理论水平与专业技能，加强自身的综合素质能力 。
二、各项工作主要业绩
在_年度，我行紧密围绕分行计价指引导向，主要推行了贵金属营销(黄金、白银)等活动工作 。一年来，我行施行了多种形式的项目活动，并均取得了良好的效果 。其中，在_月份的春天行动里网点较好的完成了黄金销量，在八月份的一个与_合作的“花好月圆 。金喜连连”的巡展活动中我支行在巡展当天就突破了50余万的销售业绩 。此外，在_年，我行推出的电子银行产品受到了广大客户欢迎，尤其是手机银行这一产品，深受客户喜爱 。在_年六月份，通过我行开展的电子银行产品进广场社区活动，使我行当月的新开手机银行用户新增269户，其中有效218户，有效率达到了81% 。在整个一年度的销售中，我行的手机银行新开有效1639户，网上银行新开2334户，有效1360户，共计新开户2448户 。并且，在今年九月，我行还新制定出一个阶段性考核办法，激进了员工的营销积极性，使得我行的网银和手机银行的有效率从年初的不到20%分别达到了58%和66%，这是我行在上一年度工作中的重大创举 。
在今年，由于我行网点现有无贷的贵宾客户共计1200余户，使得理财经理的工作压力过大，工作任务超重 。因此，我承担分管了部分贵宾客户，尽力做好各个客户的维护工作 。截止至今年年末，我分管的贵宾客户共有314户，签约77户 。此外，在一年工作中的个人存款方面，由于我行周围新驻进一家商业银行，部分存款客户被拉走，导致了我行的个人存款工作备受阻碍，虽然工作任务艰巨，工作形式大不如前，同业竞争激烈较大，但是我依然坚持不懈，力争进取，紧密团结我行的员工队伍，不断奋进，努力的完成各项工作任务 。通过我们一年的不懈奋斗，我们争取到了个人存款日均新增3462万，年末存款新增2608万，其中管户贵宾客户的存款新增1810万的良好绩效 。
三、工作中存在的问题
一是学习不够 。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世 。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性 。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求 。
二是自身在6S管理方面未能实现常态化，不分时段存在有松懈现象，耽误了我行的经营管理实效 。此外，在管点文明服务方面，我还有待提高，没能做到温馨服务，微笑服务，对员工要求没有实质落实到工作之中，文明服务力度还需进一步强化 。
在新的一年里，我将会不断地提高工作质量和服务艺术，切实提升自身的管理水平，更好地为客户提供更为优质的服务，为树立我行的良好形象而付出应有贡献 。
大堂经理个人工作总结4
本年的各项工作基本告一段落了，在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作情况 。
随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在工作中的要求也在不断的提高 。我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象 。我的工作中不能有一丝的马虎和放松 。众所周知，__支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一 。每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔 。接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作 。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，年我个人没有发生一次责任事故 。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答 。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教 。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会 。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高 。

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