我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候 。只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来 。不论加班到几点，我都从来没有任何怨言 。因为我知道，这也是单位领导对我个人的信任 。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿 。在这种想法下，我很好的完成了分理处交给的每一项工作 。也受到了同志们的好评 。
我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号 。就象所里贾琳同志说的：是一个互敬互爱的大家庭 。常听知道我们所情况的其他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的 。不论是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没有一点矛盾，如果有意见也是工作上的不同，这样的意见就意味着工作水准的不断提高 。我一直认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做，因为我的脾气非常好，而且随着工作月历的增加，做事也越来越学会的稳重 。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度，我坚持以青年文明号的标准来要求自己 。因此我工作到现在，从没受到过一次外面顾客的投诉 。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归 。
位于城乡结合部，有着密集的人口 。在储蓄所的周围还有好几所大学与科研所 。文化层次各不相同，他们每天都要为各种不同的人服务 。我时刻提醒自己要从细节做起 。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化 。让客户在这里感受到温暖的含义是什么 。
所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此 。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时真写 。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢 。也许有人会问 。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务 。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，我这里用另处一名同志的话来解释 。“他们来北京都不容易，谁都有不会的时候，帮他们是应该的 。”我认为用心来为广大顾客服务，才是最好的服务 。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快那个胖胖的小伙子态度真不错农行就是好这样的话的时候 。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励 。
新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战 。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲 。要在竞争中站稳脚步 。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展 。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步 。征取更好的工作成绩 。
大堂经理个人工作总结5
根据总行制定的员工考核规定有关精神，结合自己一年多来的大堂工作，在这年关之际，向行领导作一次工作汇报，让领导能更好地了解我在思想政治工作上的表现情况，以便及时指出我工作中的问题，及时改正，不断进步;下面是我在二零一四年的工作情况，汇报如下：
一、年度主要工作情况
在今年大堂经理轮岗过程中，我来到支行营业室 。营业室配备两位大堂经理，如何配合好和更好的开展工作，就要求我们有一定默契 。我们在工作中取长补短发挥各自的长项，按照领导布置的任务共同研究商议完成 。随着银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此对我们大堂经理的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员的纽带 。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人 。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户 。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉 。支行营业室所处市委对面，毗邻河南街，接触的客户群体较为复杂，平时每天来我支行办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力;为了解决这些问题 。我们准备了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我们在平时就安排大厅人员的布控，及时带客户到快速窗口去登折，帮他们查帐 。根据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业 务，向客户推荐使用自助设备办理业务，指导客户了解和使用各种电子机具和电 子服务渠道，并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易 操作的主要渠道，节省客户在银行等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办理业务 。每当客流量较大时，我就会大声询问：“客户，请到_号柜台办理业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序 。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，其中有一位客户在我的营销过程中，成功在我行购买三佰万理财产品，也成为我行的贵宾客户，实现服务与营销一体化 。在零钞业务问题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，也就是专门时间专门柜台专门办理，大大地减轻柜面压力，更好的发掘优质客户 。
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