为什么电话客服难招人 4s店客服为什么难招人( 二 )


如果员工连基本的温饱问题都解决不了 , 哪还有什么心思在这长期干活呢?肯定是心在曹营 , 身在汉 。
更有甚者 , 有些店面是由老板自己亲自管 , 店里的薪酬和绩效体系说改就改 , 看员工赚多了 , 那就改改绩效 , 让员工少赚点 。
看员工赚少了 , 那就增加点绩效 , 这样改来改去 , 结果员工发现原来自己再这怎么努力 , 都只能赚这么多 , 你把员工当傻子看 , 那员工只能拍屁股走人了 , 结果你发现天底下第一大傻原来是你自己 。
管理理念落后一

现在我们的员工基本都是90和00后 , 而管理层基本上都是70、80后 , 90后这代人接触的东西 , 认知的理念和70、80有明显的不同 。
我们总是用70、80的思维模式去管理90后的员工 , 结果矛盾重重 , 相互之间都不理解 , 最后导致员工走人 , 这种管理问题 , 我管它叫代际管理矛盾 。
一个好的管理者要更新自己的管理理念 , 不能用一种药方治百种病 , 很多时候 , 员工的离职并不是因为不想好好工作 , 而是觉得自己没有得到相应的关注、关心、反馈和重视 。
企业文化缺失一
有人说薪酬养人 , 文化留人 , 那到底什么文化 , 这个词比较大 , 文化从大的方向讲是一个企业的信仰或者目标 , 从小了讲是一个企业的行为习惯 , 把信仰目标和行为习惯串联起来的叫企业的情感 。而一个企业能不能有文化 , 与整个企业的管理团队息息相关 。
任何企业都不希望员工流失率太高 , 有些企业认为高薪就能留住人 , 这种理念有道理 , 但不全对 , 因为高薪只能满足员工一时的需求 , 但不能满足一世的需求 。
我们做销售的人都在讲马斯洛 , 都在说人的需求分为 , 生存 , 安全 , 精神 , 物质 , 自我实现等等 , 说的头头是道 , 但都不会用
人类需求往往是一个复杂的综合体 , 人们对于工作的需求其实是生存 , 安全、精神、物质 , 自我实现的需求综合体 。
在不同的阶段 , 几种需求掺杂在一起 , 但会有一项需求占主导 , 过了一个阶段 , 可能又有另外一项需求占主导 , 不同的需求阶段导致员工出现不同的选择 , 离职也是其中一项选择而已 。
作为企业的管理者要时时了解自己的员工目前处于哪项需求占主导 , 根据不同员工的需求打造一个同框架下不同需求组合体 , 这种组合体的建立就是企业文化的雏形 。
但大多数商家老板并没有打造百年老店的想法 , 在企业文化建设这块都是缺失的 。

解决办法:
A:从口口声声的重视人才 , 到真正的爱惜人才
不要在招聘的时候 , 一副求才若渴的样子 , 但实际使用这个人的时候 , 完全不对路 。
企业要给真正想做事的人才一个平台 , 如果没有平台 , 那就要想办法去搭建平台 , 要给与人才晋升发展的机会 , 而不是口头上总是告诉人家很重视员工 , 但实际从来没有行动 。
B搭建快速培养人的体系
一个员工进入企业 , 学什么?这么学/考核什么?谁来检查?谁来帮扶?多长时间让员工成为合格员工?想解决上述问题需要企业有一套培训动作 , 保证来了一个新人就能在短时间能培养成基本及格的员工 , 为什么叫基本合格?是因为培养一个人不是一朝一夕的 , 后续对于员工的培训也是企业培养人才体系不可缺少的环节 。
C建立合理的薪酬和管理体系
所谓的合理是符合当地的薪酬和管理实际 , 加入你是三线城市的商家 , 我让你和北京的薪酬体系看齐 , 估计你能用眼神杀死我 。
薪酬的水平要参考同行业在本地的薪酬福利待遇 , 有必要的时候 , 要高于同行业的薪资体系待遇 , 你若不肯做梧桐树 , 金凤凰肯定不会来 , 其实人力成本并不是企业最大的成本 , 人才浪费成本才是企业最大的成本 。

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