2、做事要有预见性 。做任何事情若能看多一步,那对于避免麻烦的产生是很有效的 。做导游,每一次面对的都是来自不同的客人,每一次都要重新建立客人对自己的信任 。而树立预见性的意识,将行程安排的妥妥当当,获取客人对自己的信任与好感,对整个旅游过程是否顺利起着十分重要的作用 。做好预见性工作,首先就在做好带团前的准备工作 。如拿到旅游计划后,要仔细认真的查看行程安排,看是否有错漏的地方,有的话及时向计调反映 。认真查看,发现问题,则能在问题发生前就将它扼杀在摇篮里 。在看计划的时候要留心客人的信息,如客人的年龄、国籍、宗教等等,如果客人是老人则尽量将其座位调至前排,让其做得舒适些谨防晕车;如果客人的是清真教,则要注意联系餐厅,客人的饭菜上不要出现猪肉等 。在整个行程开始之前,要考虑到每个环节是否顺畅,出发前与餐厅、酒店、景区、车队等各单位做好确认工作 。预见行程中有哪些环节容易出现问题,先考虑好大概的解决对策 。谨防事件发生时一片混乱 。如果碰到的是未去过的景点线路,则要虚心的请教同事,问清楚景区的相关情况及注意事项,想好应对措施,以防事故 。
3、抓好第一麦,并做好讲解工作 。导游的第一麦,是导游跟客人的第一次正式接触 。第一麦讲得好不好,直接影响导游在客人心中的形象与威信 。如果第一麦能让在客人心中产生正面的形象,让客人信服,心甘情愿的跟着你走,则接下来的整个行程都会比较顺利,即使发生问题,基于对导游的好感与信任,在良性的沟通下都能够很快的以大化小 。要做好讲解方面,首先得明白游客们想听些什么,想听怎样的讲解 。像我们这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料,把它们背得烂熟,张口就不会停顿,这就是表示自己已是一个合格的导游了,但是通过几次带团我发现其实完全不是这么回事 。专业的导游就是不仅要成为“杂家”,还要成为某一领域或某些方面的专家 。“工欲善其事,必先利其器” 。要想成为专业的导游,还必须熟练掌握导游语言的基本技能 。因为它是我们传播知识、沟通思想、交流感情的强大工具 。其中最重要的口头语言表达,这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式 。人们常说看景不如听景 。给游客讲解就是要像在和朋友聊天 。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情,才能抓住他们的注意力 。另一半是讲解技巧,它是一个很深奥很复杂的东西,其实有那么几条挺简单、易操作的规律 。第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西对比着讲 。你对一个人讲一大堆他不熟悉的东西他会越听越累,但你提到他家乡的东西、他熟悉的东西,他必会来精神 。另外,导游最好多记一些方方面面的笑话,随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话,那样就会使讲解生动有趣得多 。
4、不能以貌取人 。随着旅游的经济化,旅游不再是一项高消费的活动,而是成为城市居民的在闲暇时间出游的日常活动 。短距离的经济线路吸引更多收入较低的人群,带动城市旅游的快速发展 。作为导游,面对的客人来自四面八方,不同阶层的客人都有 。有些导游没有良好的职业操守,以貌取人,看不起穿着邋遢的人,对这群的要求都很怠慢,甚至是轻忽他们 。这是相当可耻的一种行为 。作为导游,不仅仅是领队,还是一个服务者,只要是客人的合理要求,我们都要尽力去满足 。这才是导游该做的 。
当导游真的很辛苦,但又是苦中作乐,苦尽甘来 。开始时感觉特别辛苦,但慢慢的适应了这种生活节奏,就感觉还行,当导游就是很自由,无拘无束,当服务员的,每天都有事干同样的活,见那几个熟悉的人,总之生活圈子很小,但导游就不要一样了,每天见不同的人,解释不通的朋友,而且还很自由,这也是我喜欢当导游的最主要原因 。
可以说当导游是我第一次与社会真正的接触,这次实习对我影响很大,我也会从中学到很多各方各面的知识,受益匪浅 。我的人际交往能力,与人沟通的能力,与人协作的能力,组织能力等等都得到了提升,同时我也会借助这次实习好好的安排我今后的学习生涯 。
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当自己拿到导游证的时候,心情是非常的兴奋,终于有机会可以自己带团了 。在学校联络的广州假日通旅行社有限公司面试,面试完后,陈经理给我们进行了系统的培训,跟我们讲解了广州假日通旅行社有限公司的企业文化,并讲了一些带团的技巧和注意事项 。
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