1、是对客人不尊重 。
2、是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求 。
5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握 。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握
还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提 。
前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很 。我会用心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己 。
另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三 。
当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待你 。喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现 。
酒店服务员月工作总结范文5
二月份正值新年之际,客房部虽处淡季,但由于各种节日的到来,也显得有一些忙碌,二月份有春节、情人节、两个重大节日，客房部也采取了相应的惠客措施;现将20__年二月份个人工作总结报告如下：
【酒店服务员月工作总结范文简短 酒店服务员月工作总结范文】1.节日期间对老客户的回访，赠送水果、干果等慰问活动 。
2.做好个人工作计划，做好员工节日的休息安排，除保证正常的工作之外，最主要的是做好春节的接待工作，保证用餐房间的卫生情况 。
3.节能降耗 。客房部在20__年12月份低值易耗品出现上升状况，所以客房部在20__年1月份采取相应的措施，全体员工签署保证书，保证不拿、不浪费酒店的一次性用品，努力回收一次性用品，为酒店节约现节约，采取的相应措施也得到了一定的成效，20__年1月份，相对于20__年的12月份，根据房间的比例节约了近2800元整 。这是客房部的员工共同努力的结果 。
4.人力资源的调整 。调整了2文员，由于2名文员提出辞职，春节过后离职，为了不影响客房20__年旺季时的接待工作，新年过后马上进入3月份，还有一个月的时间进入旺季，在培训新的员工上存在新一系列的问题，所以我们及时补招了2名文员，在淡季时对员工进行培训，以便于以后的工作 。辞退一名员工，此员工不适合酒店工作，经过一段时间的培训后，员工有所提高，但时间一常，会把子自己的工作情绪带给客人，造成客人的不满，为不影响20__年客房部的整体工作，给予辞退 。
5.设施设备的维护保养 。本月将20__年的工程遗留问题，工程部做了一个修复，除木制面未修外，大的工程问题做了一项维修，未完成的工作木制面的修补、3006、3008、 3026、3028房间气味难闻未解决，6015外面卫生间管道井未上锁，3018、3019挡风墙冬季特冷，在20__年应考虑做保温墙 。
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