注：（1）若检测过程中存在开机密码、云账号未退出 ， 将无法完成检测 ， 需等待客服联系解除后重新安排检测(影响收款速度)；
（2）一个回收订单仅能回收一台旧机 ， 如超出数量 ， 将有客服与您联系 。
Q3：取件地址不支持顺丰上门/想改寄其他快递 。
A3：如果取件地址不支持顺丰上门 ， 您可以联系在线客服（--）核实回收地址 ， 通过其他快递寄出 ， 快递付款方式选择到付 。因寄出非系统预约物流单号 ， 需要人工关联安排检测 。请您寄出后务必联系在线客服进行报备登记快递单号和回收单号 ， 以便签收包裹后第一时间进行关联检测 。
Q4：旧机已经寄出去 ， 现在我需要做什么？
A4：回收商收到旧机起72小时内出具检测报告 ， 若检测金额≥预估金额 ， 旧机直接完成回收；如检测金额＜预估金额 ， 将有客服与您联系沟通回收价格 ， 您需要在出具检测报告后的7天内在线确认是否同意回收 。回收尾款将在完成回收后24小时内发放至多多钱包 。请您留意订单状态 ， 耐心等候 。
Q5：预估回收价和实际回收价一致吗？
A5：回收商收到旧机起72小时内出具检测报告 ， 若检测金额≥预估金额 ， 旧机直接完成回收；如检测金额＜预估金额 ， 将有客服与您联系沟通回收价格 ， 您需要在出具检测报告后的7天内在线确认是否同意回收 。回收尾款将在完成回收后24小时内发放至多多钱包 。请如实填写旧机信息 ， 避免出现价差情况 。（确认回收后 ， 旧机不支持退回）
Q6.旧机回收有什么保障？
A6：您的旧机从收件到拆包到质检全程均有视频监控 ， 我们不会更换您设备的任何零部件 。以及检测过程中将对设备做数据清理工作 ， 我们不会泄露您任何信息 。
Q7.寄出运费由谁支付？
A7：您在提交以旧换新订单后 ， 请前往-预约顺丰上门取件时间（系统支持预约3天内的上门取件） ， 请按照系统预约的快递单号寄出旧机（到付） 。如顺丰未按时上门或您希望延长寄出时间可在联系在线客服帮您重新预约取件时间 。
智能手环和手表需随旧机寄出充电线和充电器 ， 其他设备无需寄配件 。请按照您预估的旧机机型寄出 ， 一个回收订单仅能回收一台旧机 ， 如超出数量 ， 将有客服与您联系 。
Q8：顺丰上门取件时我不在 ， 可以修改上门取件时间吗？
A8：如顺丰未按时上门或您希望延长寄出时间可在联系在线客服帮您重新预约取件时间 。智能手环和手表需随旧机寄出充电线和充电器 ， 其他设备无需寄配件 。一个回收订单仅能回收一台旧机 ， 如超出数量 ， 将有客服与您联系 。
Q9：旧机确认回收后是否可以退回？
A9：一旦您的旧机完成旧机回收 ， 旧机不作预留和保留 ， 不支持退回（包含一起快递的所有配件）
三、设备估价Q1：找不到我的旧机型号怎么办？
A1：您可先选择同品牌的其他型号旧机进行回收 ， 我们在签收您的手机72小时内完成检测 ， 质检师会根据正确的型号进行估价 。
Q2：怎么查询我的手机版本型号？
A2：
①安卓用户可在＞中查看您的手机版本型号 。
②苹果用户可在＞＞中查看您的手机型号 ， 在手机背面查看您的手机版本 。
③您也可以在购买时的发票或手机盒标签查看 。如果您无法确定您的手机版本型号 ， 建议您任意选择一个选项 ， 我们将以您的手机实际检测结果给您估价 。
Q3：手机账号、屏幕锁怎么解除？
A3：安卓手机用户（关闭账号和屏幕锁）
①选择＞＞＞；
②选择＞＞ 。
苹果手机用户（关闭iCloud和屏幕锁）：
①选择＞点击最上方的＞＞＞–输入密码（部分机型没有查找我的iPhone）；
②选择＞点击最上方的＞＞输入Apple ID密码 ， 点击；
③＞或者＞输入密码＞关闭密码 。
Q4：如果手机有锁 ， 且解不开怎么办？
A4：安卓手机用户：需在选项“账号”中选择“密码/云账号无法全部解除”
苹果手机用户：需在选项“苹果账号”中选择”密码/iCloud无法全部解除”
无法完全解除账号/密码锁类手机 ， 属于环保回收价值低 。若忘记密码 ， 建议前往手机品牌售后点进行解除 ， 再进行下单回收 。
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