分别时 , 可按来宾国度的行礼习惯与之告别(说见本节问候与行礼中的礼仪规范) , 并用热情的话语为客人送行 , 如欢迎客人再次访问 , 祝客人一路平安等 。最后应目送客人登机(车、船)离去后方可再离开 。
在迎送工作中 , 还应注意陪车的礼仪 。迎接客人抵达、欢送客人以及一些外事访问活动时 , 组织一般应当安排人员陪车 , 起到以接待和引路的作用 。
在陪车中 , 公务人员应注意的主要是上下车的顺序和坐车时的位置安排 。在顺序上 , 掌握“后上先下”的原则 。
“后上先下”的礼节体现了主客有序的礼仪 , 客人为重 , 客人为尊 。在坐车的位置上 , 应掌握“以右为尊”的原则 。
按西方的礼俗 , 右为大 , 左为小 。两人同行 , 右者为尊;三人并行中者为尊 。
宴席上 , 主人的右座为最高宾客的位子 。同样 , 在陪车时 , 应请客人从右侧门上车 , 坐于右座 , 主人或公关人员从左侧门上车 , 坐于左侧 , 翻译坐在司机旁边的座位上 。
如果车中的后排冻死坐三人 , 则顺序是:中间为大 , 但是如果客人上车后 , 坐到了主人从垢左侧座位上 , 则应主随客便 , 不必再请客挪动位置 。二、问候与行礼中的礼仪规范 人们见面时 , 总要行使一定的礼节 , 以示礼貌和友好 。
对于外国宾客 , 其打招呼和行礼的习惯方式与我国有较大的差异以关人员在接待外宾时 , 应按照他国的习惯行之 , 才能正确地表达礼貌与友好 。行礼 。
通常 , 行礼和问候是见面时共同或分别行使的礼节 。对于行礼 , 有不同的表达方式 , 各个国家的人们也有不同的行礼习惯 , 公关人员在接持不同国家的客人时 , 可以区别采用 。
三、介绍中的礼仪规范 在人们见面的同时 , 通常相互之间就要进行介绍 。介绍的方式很多 , 一般是由主方负责的工作人员或翻译 , 将主方迎接人员按身份高低工依次向对方一一介绍:也可以由主方中身份最高的人员介绍 , 或者作自我介绍 , 在有些场合也可以交换名片以作介绍 。
介绍时应讲清国籍、单位、职务和姓名 。介绍的顺序为:按来宾的身份 , 把身份代的介绍给身份高的人;按来宾的年龄 , 把年幼者介绍给年长者来宾的性别 , 将男子介绍给女子;按来宾的婚姻状况 , 将未婚女子介绍给已婚女子 。
另外 , 当向他人作介绍时 , 要用手掌示决 , 不要用手指示意;被人介绍时 , 应点头、微笑以应答;听人介绍时 , 应全神贯注 , 切勿心不在焉 , 同时最好能附之于一定的问假语 , 如“您好!”“认识您很高兴!”等 , 以增添介绍彼此的亲切气氛 。四、称谓中的礼仪规范 在人们见面或交谈时 , 一声行体的称谓往往能融洽人们之间的情感和气氛 , 和外国友人打交道时亦是如此 。
只是由于各国的风俗习惯和语言的不同 , 因此在称呼上存在差异 , 公关人员应按照国外人们的习惯相称谓 。称为的方法可以分为:按性别称谓 , 按职称、官衔称谓 , 按姓名称谓 , 或是按国家体制的不同区别称谓 。
按性别称谓是一种最常见 , 也较方便的方式 , 因为性别一目了然的 , 一般不易出错 , 按照惯例 , 对大多数国家的来宾 , 对田子称先生(Mister) , 对女子 , 已婚的称夫人(Mistress) , 未婚的称小姐(Miss) , 在不明婚姻情况时 , 无论未婚或已婚的都可称女士(Madame) 。按职称、官衔称谓也是组织在接待外国来宾时经常采用的称呼方式 , 是在一些正式场合的交谈、演讲、祝词中 , 往往都以此相称谓 。
如“议员先生”、“总经理先生”;对部长和部长以上要职的妇女 , 也可称“阁下”;对有学位的人士 , 可以其学位相称 , 如“律师女士”、“博士先生”;对军人一般称军衔 , 如“上校先生”、“福特中尉”;对教会中的神职人员 , 可按其宗教职位称呼 , 如“牧师先生”、“怀德神父” 。有时由于国家体制的不同 , 称谓也不一样 。
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