淘宝往来诈骗的手段为，冒充客服，以退款为理由套取被害人的个人信息、银行卡信息进行诈骗 。如果诈骗行为诈骗的数额较大的话会构成诈骗罪，会依法追究其刑事责任 。一般处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金 。
《刑法》第266条，诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产 。本法另有规定的，依照规定 。
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