如何确立IT监控中心的目标
【如何确立IT监控中心的目标】步骤或流程
1IT监控中心建立后 ， 要驱动IT服务质量实现“五提升”的运营目标 。
2IT投诉和报障类事件的响应和处理整体速度比以前更快 ， 处理质量和满意度更高 。
3IT共性问题、热点问题较以前解决的更快 ， 共性问题引发的事件量有了明显下降 ， 问题数量和影响面得到收敛 。
4IT系统运行发生的异常或承载的业务发生异常都较以前发现的更早、干预的更早 。
5由局部异常演变为系统明显故障的可能性不断下降 ， 应对IT系统异常更加主动、可控 。
6即使发生了IT系统故障 ， 通过障碍预处理和调度跨专业高效协同 ， 故障的持续时长和对业务的影响明显下降 ， 客户有感知的故障时长明显降低 。
7能够反映IT客户感知的各类运营指标得到有效管控和持续改进 ， IT综合服务质量得到提升 ， 客户感知度明显提升 。
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