4、通过这次实习，我深切的了解到，独立和好学是一个实习生首先应该具备的 。只有培养自身的独立能力，不过分的依赖，自己主动的去发现问题解决问题，这样我们才能真正的提高自己处理问题的能力，才能在工作上得到进步 。另外，在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教，而不是不懂装懂 。“三人行，必有我师”，我们该学该问的不仅仅限于我们的同事，前辈，各种形形色色的人，每个领域，都有我们要学该懂的东西 。通过学习，才能独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西 。
导游的工作是重复的、也是不断变化的，它时刻挑战着我的耐心和忍耐力 。有时候，心生厌烦的并不是外界的环境，而是自己的心态 。往往在开始的时候我们都满怀激情，而慢慢地，这种热情却冷淡了下来，其实环境依旧如此，变化的只是我们的心态 。每一天，我们可以选择好心情好心态，也可以选择坏心情消极的心态，因此我们可以选择好心情好态度!
实习期间，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意气用事将自己的委屈和坏心情带到工作中，往往会让事情变的更糟 。面对困难和挫折我没有退缩，而是勇敢的去面对，对客人我始终抱着积极包容的态度去对待，努力为自己减压，营造良好融洽的工作氛围 。
转眼间，五个月的实习生活已顺利结束 。现在回望一路走来的日子，感想、感悟、感动颇多 。现就小发一下感慨，记录一下我的难忘酸甜并在的实习生活 。
首先，感谢学校给我们提供的这个珍贵的实习机会，使我们相对容易的和社会接轨，将理论运用于实践，给我们提供一个犯错误的机会，让我们更早的认识社会，明确自己的发展方向，更好的提升自我，投入到实习后短暂而珍贵的大学生活中旅游管理专业实习心得 。
怀揣着种种期待，少许激动，我来到了天津一家四星级的酒店 。经过简单的介绍与了解以及考核，很幸运我被分到酒店客房部担任客房文员一职，和我期待的更多的与人接触，培养自己应对突发事件的反应力、解决力以及学习更多人身上的闪光点的愿望要求相满足 。在这种感谢与幸运中，我开始了我的工作 。
期间遇到很多状况，让我收获了很多，认识了很多，学习了很多 。通过与客人的交流以及解决客人的要求与问题中，让我意识到了高质量服务的重要性 。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础，而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象 。通过酒店组织的培训和平时部门的强化练习，锻炼了我的服务意识，学会了用标准化礼仪礼貌待客，明白了学好外语的重要性 。
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