如果你现在打算进入互联网行业做运营，或者你是一个刚刚入职运营岗位的新人，工作完全找不到方向；面对各种碎片化运营干货不知道如何系统地建立运营知识体系，下面的内容可以帮到你 。
了解运营工作的步骤非常重要，因为捋清思路是你开始学习运营知识的前提 。我们把运营工作进行分解，把其中的关键点提炼出来，先针对性地学习 。
一、一个产品必经的5个运营环节
一个用户从第一次了解你的产品，到最终成为你的狂热用户，在这个过程中，运营工作到底发挥了哪些作用 “ 化学作用 ” ？
比如一个用户刚刚了解一个产品，对这个产品的信任感是零分；另一个用户已经非常信任和了解一个产品，他对这个产品信任感是一百分；这个零到一百分的过程中其实就是筛选运营的过程 。
我们可以先把运营工作进行分解成具体的环节 。运营工作环节指的是从用户接受你的产品到用户对你的产品非常信任的过程 。
我们先来了解用户对产品产生信任的过程，分成5个运营环节：
① 用户获取：我们想要围绕用户、围绕人去做工作，首先要有能力去获取用户 。
② 建立联系：获取用户之后需要先与用户建立联系，接下来才能做用户反馈、深入了解用户的需求、建立社群、做任何与用户相关的工作 。
③ 促进活跃：建立联系之后我们需要提供用户需要的内容，也就是做促进用户活跃的工作 。
④ 提高留存：即使我们做了活跃用户的内容和活动，用户也可能会流失，口碑传播的基础是用户留存，留存指的是用户持续的使用产品，意味着我们需要把用户团结起来，持续地给用户好处，比如你可以做社群，让用户持续的使用产品，当用户对产品更了解、更理解产品价值观、更信任产品的时候，用户才可能对我们的产品进行口碑传播 。
⑤ 口碑传播：当产品到了口碑传播这个阶段，意味着用户已经变成产品的市场推广人员了，老用户会帮助产品带来新的用户，这样就完成了用户流量的闭环，也就是达到了用户自增长的状态 。
所以整个产品运营过程，就是用户对产品建立信任的过程 。
用一个图来直观的了解这个过程，我们把用户对产品的信任度设定为一系列分值 。
0分：用户刚刚了解产品
10分：用户对你有一点了解，知道你是做什么的，口碑也不错，然后继续了解你的产品
10~40分：与用户建立联系，非常直观的输出我们产品的价值观，告诉用户我们是怎么做服务的
40~60分：但是40分还不能使用户成为付费用户，我们开始促进用户的活跃，我们直接帮助用户解决他在工作中遇到的具体问题，用户认为这个产品确实是负责任的，这时候他变成了付费用户 。
60~80分：当用户成为付费用户后，我们持续的帮助用户学习课程、答疑、互动，真正帮助用户，用户持续得到支持，持续使用这个产品，留在产品里面，这个就叫做提高留存 。
80~100分：此时用户对产品已经非常信任了，用户认为产品真正帮到了他，所以用户自愿去宣传这个产品 。
整个运营过程就是用户对产品提升信任的过程，现在我们对运营环节的组成有了概念，接下来用一个数据图强化这个概念 。
用户获取：我们通过市场或者市场运营的工作为网站带来了1000个用户
建立联系：我们和其中100个用户建立了联系
促进活跃：我们去发布活动、发布内容，吸引用户来互动，最终有50个用户参与了互动
【哪里可以学到运营 新手运营从哪开始学】 提高留存：但是用户仍然可能会流失，用户认为产品帮不到自己就会选择离开这个产品，剩下30个持续使用产品的用户
口碑传播：这30个人就是产品的核心用户，他们对产品非常了解、使用这个产品的时间最长、对这个产品最信任，他们把这个产品向朋友推荐，结果这30个核心用户帮助网站带来了300个新的用户，这300个用户又会进入建立联系的环节，然后重新进入对产品产生信任的过程 。
① 用户获取
可以在文章里，植入产品的链接，当然不能做一个骗人的产品，要始终对效果负责，这是第一步，我们通过市场运营来获取目标用户 。
② 建立联系
因为和用户沟通是最简便最直接传达产品价值观、让用户迅速对产品建立信任的方式，所以我们在对外发布的文章视频里都植入了一个QQ群号，在不同的宣传渠道设置不同的QQ群，看哪一个渠道的引流效果最好，用这种方式和用户建立联系 。
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