哪里可以学到运营 新手运营从哪开始学( 二 )


③ 促进活跃
运营人员每天都在社区论坛、QQ群、微信群这些渠道和建立联系的用户发生互动 。你一定会发现虽然有100人加群,但是实际和我们互动的只有50人 。
当然运营人员会想方设法的制作更优质的内容、提供更好的服务,去做用户喜欢的活动,目的是增加愿意互动的人数 。不论是网站产品还是网站的运营人员,开展工作的时候都要真正的帮到用户,让用户切实地感受到这个产品有价值 。
④ 提高留存
和产品互动的50个用户里有20人渐渐离开了网站 。最终剩下30个用户,这30个用户会经常参加产品的互动,他们经常会给产品提出一些建议,经过这样的过程产品才能在用户留存这个指标上表现出色 。
⑤ 口碑传播
这30个用户非常认可产品的价值观,他们也经常试用产品,对产品很了解 。他们在各个渠道去推荐产品,相当于得到了30个推广人员,他们的推荐带来了300个新的用户,网站没有花1分钱进行推广,但是获取了流量增长 。朋友推荐这种推广方式是所有产品都非常希望达到的状态 。
好了,接下来我们说说细分之后的运营岗位工作,都有哪些侧重点:
运营岗位一般分为用户运营、内容运营、社区运营、市场运营、商务运营、产品运营,这些具体的运营方向中,精力应该放在上面核心工作上?这些核心工作包括哪些知识?
先学习这些核心知识,再往外扩展其他的技能和知识 。
二、运营工作的侧重点是什么?
具体的运营方向,工作重点是什么,这是个微观的角度 。我们来看每一个具体的运营岗位应该如何分配精力 。
用户运营的工作目标是用户留存和口碑传播,用户运营工作需要让用户找到归属感 。我们可以通过用户运营的方式,通过做一个社群让用户找到组织、找到归属感 。
用户留存指的是用户持续的使用你的产品;口碑传播是指用户使用你的产品,满足了自己的需求之后,自愿为你的产品做宣传,来达到口碑传播的效果 。口碑传播的本质其实是传播产品的文化和气质,产品文化意味着产品的质量、产品的价值观、产品的沟通方式、产品对用户的筛选 。
做一个社群就像你建立了一个城市,城市需要人民也需要规则,好的机制可以鼓励用户把社区做得更好 。对产品来说,你可以通过社群时刻找到你的用户,社群对今天任何一个产品来说都是非常重要的工具,当我们有一个新的产品上线,都可以通过社群第一时间传达给用户,社群里每一个用户背后都有一个自己的圈子,这些圈子都是非常碎片化的宣传渠道,很多时候可以借助社群把产品信息传播出去 。
内容运营的主要工作目标是通过内容的数量+质量,做到开源和节流 。开源是指通过内容数量吸引用户关注,节流是指通过内容质量让用户持续的消费产品的内容,让用户对产品产生粘性 。
低质量冲数量会让用户觉得这个产品不能帮到他们,进而离开这个产品 。如果脱离用户去做内容运营,自己的工作就是制作一个接一个的内容,这是错误的运营思维方式;一个好的内容运营可以调动用户产生内容 。比如我们制作了一个内容,但是并不能评估这个内容产生的效果,这样就属于无脑的制作内容 。
内容敏感度是一个内容运营的核心技能,当你对内容非常敏感的时候,知道应该制作什么样的内容进行传播;也知道怎样调动用户做出好内容,帮你完成制作内容的KPI 。内容运营需要思考应该通过什么样的规则去调动用户产生内容;因为当产品可以调动用户产生内容的时候,会有成千上万篇内容涌现出来,极大地满足了用户对新内容的需求,这才是从根本上解决问题 。
我们的产品可以提供给用户一个场所、一个社区讨论和找寻他们想要的信息 。社区运营也像是建造一个城市,社区代表一个城市,社区的版块相当于一个个卫星城 。
用户沟通是社区运营工作的基础,当你非常了解用户的时候,才可能设计相关的社区规则、活动和内容,这些工作都是以用户沟通为基础的 。设计社区的机制相当于任何城市都需要一个规则,当越来越多的用户来到你的城市之后,机制会告诉他应该怎么做,激励机制会鼓励用户去做你希望他做的行为,这些机制对用户有好处、对产品的内容有好处、对宣传产品有好处,这些机制会帮助你节省很多人力工作 。
市场运营,主要工作目标是帮助企业、产品带来新的访客、带来流量 。市场工作最容易犯的错误是,把曝光(微博转发、微信阅读)等同于有效流量 。微博转发和微信阅读数这些数字并不意味着什么,市场运营需要做的是为产品带来一个又一个真实的流量,这些流量有可能会变成核心用户,也有可能会变成付费用户 。

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