工作以来 , 通过自身的不断努力 , 在工作上取得了长足的发展和巨大的收获吧 , 那么做个总结吧!下面是小编为大家整理的关于技术年度工作总结最新模板 , 希望对您有所帮助!
技术年度工作总结最新模板1
__年是__广播电视网络整合硕果累累的一年 , 乘着改革的东风 , 我公司于月日应运而生 , 广电技术部工作总结 。在区公司的正确领导下 , 在市广电局的大力支持下 , 公司班子和员工统一思想、转变观念 , 以高度的责任心和强烈的使命感 , 发扬创新、务实、奉献的精神扎扎实实地努力工作 , 使公司步入了规范化 , 各项业务得到了长足发展 , 取得了明显的效益 。
一、建立健全规章制度 , 实行规范化治理
公司成立之初 , 各项规章治理制度不健全 , 公司领导把建立健全各项规章制度当作一项重要工作来抓 , 结合公司实际 , 制定了公司的劳动纪律、财务治理、材料采购、安装维护、接待用餐、车辆治理等十八个针对性强、具有可操作性的规章制度 , 并汇编成册 , 发给员工人手一册 。为避免规章制度“写在纸上 , 挂在墙上 , 讲在口头上 , 就是没有落实在行动上”的问题出现 , 公司领导亲自抓落实 , 任何事情都按规章制度来办 , 并不断督促检查各项规章制度的落实情况 。对按制度办事的给予表扬奖励 , 对不按制度办事的给予批评教育 , 对违反纪律的不徇私情、不讲情面地进行处罚 。经过一段时间的严格整顿 , 公司员工的思想意识已从过去旧的治理模式 , 逐渐统一到有章可循 , 按章办事 , 公司荣我荣 , 公司兴我兴的思想上来 。员工们的主人翁意识、服务意识不断得到提高 , 工作主动性、积极性大大增强 。过去那种目无纪律迟到、早退以及私领材料偷接乱接的现象已基本上得到杜绝 。目前 , 公司上下政令畅通 , 人心稳定 , 员工精神面貌焕然一新 , 一种规范化、制度化治理的现代企业治理模式已在公司初显雏形 。
二、较好地完成了今年的各项经济任务
根据年初局里分配的各项工作任务指标 , 并结合公司的具体情况 , 明确提出了今年各部的工作任务:综合部在完成办公室、财务治理、仓库治理等工作外 , 还要完成全年万元的增值业务创收任务;工程技术部除完成全年万元的工程安装任务外 , 还要完成城区用户的旧网改造任务;客户服务部除完成日常维护、开通报停工作和全年收取万元的收视维护费任务外 , 还要完成城区用户的普查统计建档等工作 。截至月底 , 公司各部完成的工作任务情况如下:
综合部已超额完成万元的增值创收任务 。
工程技术部已完成工程安装收入元 , 安装用户户 , 搬迁户 。其中新安装费元 , 搬迁安装费元 , 完成任务数的 。
客户服务部共收取收视维护费元 , 完成任务数的;用户普查建档万户 , 完成任务数的 。
三、公开向社会承诺 , 提高服务质量 , 树立了公司新形象
有线电视收费、维护、安装面对的都是用户 , 它们是公司服务的窗口 , 服务的好坏直接关系到公司的整体形象 。公司成立后 , 为树公司新形象 , 要求全体员工严格按照“三要三不许”的服务标准 , 热情为用户服务 。即工作时要着装整洁、挂牌上岗 , 待人接物要热情 , 要讲文明礼貌;不许与用户争吵 , 不许吃、拿用户的东西 , 不许损坏用户的物品 。为方便用户办事 , 还在收费大厅张贴了办事指南 , 摆设了沙发、饮水机、饮水杯、电风扇等设施 , 让用户来办事有一种宾至如归的感觉 。为方便用户缴费 , 收费大厅相应延长了收费时间 , 星期六仍照常上班 。
为接受群众的监督 , 公司从月日起 , 先后在__电视台、__人民广播电台和《__日报》等媒体上连续刊播公告 , 向社会公开承诺:新安装或需迁移的用户 , 自交费之日起 , 一般在天内安装完毕 , 最长不超过天;用户电视线路发生故障 , 自接到报修电话后 , 小故障在工作日小时内消除 , 中故障在小时内消除 , 大故障在小时_内消除 , 并公布了用户投诉热线 。这一举措在社会上引起强烈反响 , 解决了过去安装有线电视要等、要拉关系才能及时安装的老大难问题 , 增加了公司服务的透明度 。公司还把服务承诺印在挂历上送给用户 , 方便用户监督 。此举在公司员工思想上也引起了强烈震动 。如服务质量差、不履行承诺 , 受到用户投诉 , 责任人将受到公司纪律上、经济上的处罚 。为此员工的责任心大大增强 , 大家对待本职工作也一改过去敷衍了事 , 老子第一、你奈我何的态度 , “想用户所想 , 急用户所急”及时上门为用户热情服务 , 用户投诉率明显下降 , 满足度明显提高 。据统计 , 服务承诺公布后 , 全城的报修投诉电话从原来天天多个下降到现在天天个以下 , 新安装用户一般在天内都能处理好 , 基本上不压单 。
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