工作以来 ， 通过自身的不断努力 ， 在工作上取得了长足的发展和巨大的收获吧 ， 那么做个总结吧!下面是小编为大家整理的关于技术年度工作总结最新模板 ， 希望对您有所帮助!
技术年度工作总结最新模板1
__年是__广播电视网络整合硕果累累的一年 ， 乘着改革的东风 ， 我公司于月日应运而生 ， 广电技术部工作总结 。在区公司的正确领导下 ， 在市广电局的大力支持下 ， 公司班子和员工统一思想、转变观念 ， 以高度的责任心和强烈的使命感 ， 发扬创新、务实、奉献的精神扎扎实实地努力工作 ， 使公司步入了规范化 ， 各项业务得到了长足发展 ， 取得了明显的效益 。
一、建立健全规章制度 ， 实行规范化治理
公司成立之初 ， 各项规章治理制度不健全 ， 公司领导把建立健全各项规章制度当作一项重要工作来抓 ， 结合公司实际 ， 制定了公司的劳动纪律、财务治理、材料采购、安装维护、接待用餐、车辆治理等十八个针对性强、具有可操作性的规章制度 ， 并汇编成册 ， 发给员工人手一册 。为避免规章制度“写在纸上 ， 挂在墙上 ， 讲在口头上 ， 就是没有落实在行动上”的问题出现 ， 公司领导亲自抓落实 ， 任何事情都按规章制度来办 ， 并不断督促检查各项规章制度的落实情况 。对按制度办事的给予表扬奖励 ， 对不按制度办事的给予批评教育 ， 对违反纪律的不徇私情、不讲情面地进行处罚 。经过一段时间的严格整顿 ， 公司员工的思想意识已从过去旧的治理模式 ， 逐渐统一到有章可循 ， 按章办事 ， 公司荣我荣 ， 公司兴我兴的思想上来 。员工们的主人翁意识、服务意识不断得到提高 ， 工作主动性、积极性大大增强 。过去那种目无纪律迟到、早退以及私领材料偷接乱接的现象已基本上得到杜绝 。目前 ， 公司上下政令畅通 ， 人心稳定 ， 员工精神面貌焕然一新 ， 一种规范化、制度化治理的现代企业治理模式已在公司初显雏形 。
二、较好地完成了今年的各项经济任务
根据年初局里分配的各项工作任务指标 ， 并结合公司的具体情况 ， 明确提出了今年各部的工作任务：综合部在完成办公室、财务治理、仓库治理等工作外 ， 还要完成全年万元的增值业务创收任务;工程技术部除完成全年万元的工程安装任务外 ， 还要完成城区用户的旧网改造任务;客户服务部除完成日常维护、开通报停工作和全年收取万元的收视维护费任务外 ， 还要完成城区用户的普查统计建档等工作 。截至月底 ， 公司各部完成的工作任务情况如下：
综合部已超额完成万元的增值创收任务 。
工程技术部已完成工程安装收入元 ， 安装用户户 ， 搬迁户 。其中新安装费元 ， 搬迁安装费元 ， 完成任务数的 。
客户服务部共收取收视维护费元 ， 完成任务数的;用户普查建档万户 ， 完成任务数的 。
三、公开向社会承诺 ， 提高服务质量 ， 树立了公司新形象
有线电视收费、维护、安装面对的都是用户 ， 它们是公司服务的窗口 ， 服务的好坏直接关系到公司的整体形象 。公司成立后 ， 为树公司新形象 ， 要求全体员工严格按照“三要三不许”的服务标准 ， 热情为用户服务 。即工作时要着装整洁、挂牌上岗 ， 待人接物要热情 ， 要讲文明礼貌;不许与用户争吵 ， 不许吃、拿用户的东西 ， 不许损坏用户的物品 。为方便用户办事 ， 还在收费大厅张贴了办事指南 ， 摆设了沙发、饮水机、饮水杯、电风扇等设施 ， 让用户来办事有一种宾至如归的感觉 。为方便用户缴费 ， 收费大厅相应延长了收费时间 ， 星期六仍照常上班 。
为接受群众的监督 ， 公司从月日起 ， 先后在__电视台、__人民广播电台和《__日报》等媒体上连续刊播公告 ， 向社会公开承诺：新安装或需迁移的用户 ， 自交费之日起 ， 一般在天内安装完毕 ， 最长不超过天;用户电视线路发生故障 ， 自接到报修电话后 ， 小故障在工作日小时内消除 ， 中故障在小时内消除 ， 大故障在小时_内消除 ， 并公布了用户投诉热线 。这一举措在社会上引起强烈反响 ， 解决了过去安装有线电视要等、要拉关系才能及时安装的老大难问题 ， 增加了公司服务的透明度 。公司还把服务承诺印在挂历上送给用户 ， 方便用户监督 。此举在公司员工思想上也引起了强烈震动 。如服务质量差、不履行承诺 ， 受到用户投诉 ， 责任人将受到公司纪律上、经济上的处罚 。为此员工的责任心大大增强 ， 大家对待本职工作也一改过去敷衍了事 ， 老子第一、你奈我何的态度 ， “想用户所想 ， 急用户所急”及时上门为用户热情服务 ， 用户投诉率明显下降 ， 满足度明显提高 。据统计 ， 服务承诺公布后 ， 全城的报修投诉电话从原来天天多个下降到现在天天个以下 ， 新安装用户一般在天内都能处理好 ， 基本上不压单 。
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