年度考核表个人工作总结 年度个人实用工作总结( 三 )


让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,比如:发生纠纷物业公司承担多大的责任等 。这都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验 。
五、组织活动、丰富社区文化
物业管理最需要体现人性化的管理,开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动,是物业公司与业主交流沟通的桥梁 。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动,如一些晚会、游园活动、短途的旅游及各类棋类比赛等,得到了全体业主的认可 。但是结合现在物业的实际运营情况,0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了,更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用,在这种情况下,我们要克服困难、广开思路、多想办法,合理利用园区的资源有偿收费开展活动 。
我们结合实际情况,联系了一些电器城、健身器材中心、蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动,这些公司负责提供一台完整的节目,园区业主共同参与,寓乐其中,不仅经销商们发放了礼品,物业公司也收取了一定的费用来弥补物业费的不足 。
【年度考核表个人工作总结 年度个人实用工作总结】通过一次次的活动,体现了_小区人性化的物业管理,同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流,并为公司增加一笔收入,据统计自20_年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元 。
六、清查二期未安装的水表,追缴经济损失
本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查,据资料统计大约有近50家住户没安水表,从入住以来一直未交过水费 。我们必须抓紧时间将水表安装上,并尽力追回费用 。在安装的过程中我们又发现了新的问题,许多卡式水表需换新的电池,面对这种情况,我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作 。在工程部的配合下,目前为止我们已安装了36户水表,并且追缴了全部费用 。
七、执行新自来水的水费收费标准,及时调整水价
在_年7月份全市自来水进行统一价格调整,园区内20_多住户,我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清,便于7月份水费上调的顺利过度 。针对这一情况,时间紧任务重,我们及时调整班次,将人员划分范围,客服部全体人员停休,加班加点全员入户收水费 。经过大家的共同努力,在不到一个月的时间内我们顺利完成了这一任务,使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨 。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍,共查出漏户约50户,共计追缴费用约2454.7元 。就此问题我部提出要求:水费以后按月收取,取代以前一个季度才收一次的规定,减少工作失误,细查到位每一户 。
八、不怕辛苦,入户进行满意度调查
根据计划安排,20_年11月开始进行满意度调查工作,我们让收费员收费的同时进行此项调查工作,同时重新登记业主的联系电话,我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中 。据统计至今为止已发放_x份,返回_x份,回收率为_% 。
20_年将是崭新的一年,随着我们服务质量的不断提高,小区配套设施的逐步完善,_物业公司将会向着更高、更强的目标迈进,客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为_x物业公司谱写崭新辉煌的一页!
客服部20_年工作计划:
1、针对20_年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理,以便提高20_年收费率 。
2、继续规范各项工作流程,认真贯彻执行各岗位的岗位职责
3、推行《员工待客基本行为准则》,提高员工素质及服务水平 。
4、根据公司要求,在20_年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训,及时进行考核 。
5、继续执行现行的物业费收取机制,在实际工作中不断加以完善 。
6、完成_阳台维修工作 。
年度个人实用工作总结3
20_年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进”的总方针,时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目标,加强了企业内部管理和员工自身素质的培养,不断创新,努力完成着各项任务,取得了一些成绩,现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及工作打算汇报如下:
一、完成的工作
1、理头绪、抓管理、树形象

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